在12309网络平台开通四个月之后，最高人民检察院正式启用12309检察服务中心实体大厅，“让群众‘找得到地’，‘见得了人’。”
6月28日，澎湃新闻从最高检获悉，最高检将统一制定12309检察服务管理办法操作指引、服务规范等规范性文件，“针对缠访闹访者，原则上不再接待，实体大厅建立后，接访工作要再认真一点再负责一点，让上访者再进来一次。”
最高检控告检察厅副厅长刘太松表示，要真正让群众一听到、一看到“12309”就想起检察院，就感到“靠得住”。
网络平台4个月接收控告申诉等6万余件
12309检察服务中心是检察机关统一对外的综合服务平台，包括网络平台和实体大厅两部分。数据显示，12309检察服务中心网络平台自2018年2月27日开通以来，网站访客数20余万人，浏览量70余万次，注册用户2万余人，接收控告申诉等6万余件。
“12309网络平台开通以来，虽然满足了人民群众的一些新需求，但仍要看到一些诉求还需要当面解决，特别是一些群众对网络服务模式还不了解、不熟悉、不习惯，仍然习惯于走访、面谈。”刘太宗坦言，当前“面对面”“人见人”等传统服务模式尚不可或缺，建立12309实体大厅，就是为了满足有“见面”“见人”需求的群众的实际需要，实现检察服务全覆盖、无死角，真正让群众“找得到地”“见得到人”。
最高检控告检察厅厅长许山松介绍，12309检察服务中心实体大厅的具体功能主要包括：受理人民群众控告、申诉和举报，受理案件程序性信息查询、国家赔偿、国家司法救助等事项，接待律师，受理和审核案件，提供法律咨询，收集、反馈人民群众意见建议，开展检务公开和检察宣传等。
这就意味着，今后，当事人可根据自身实际需要，选择“网络”或者“面对面”等适合自己的方式，也可就同一事项在不同阶段选择不同的方式。如，当事人到实体大厅控告申诉后，后续可通过网络平台补充诉求、提交证据、了解进展、听取答复等。
“统一制定管理办法，接访工作再认真、负责一点”
澎湃新闻注意到，12309检察服务中心实体大厅实现了全国四级检察院的接访数据、网上信访数据、案件信息互联互通以及实时动态管理，改变了实体大厅“面对面”服务信息与网络等其他服务信息相对孤立隔绝的状态。
许山松举例说，一位群众在实体大厅提出控告申诉，我们可以通过信访信息系统查询其此前是否在其他检察院、是否通过来信和网络等其他方式反映过，作出如何处理，为正确处理本次控告申诉提供重要参考。
许山松表示，从分散到集中，从单一到集成，实现了一个窗口对外，一站式服务，让人民群众“只进一个门”就能办成事。
与此同时，在解决好“进得了门”的同时，还要确保“办得了事”，切实加大群众诉求的受理、办理、交办督办力度，尽量缩短处理、办理时间，严把质量关。
今年5月，最高检在重庆举办了12309检察服务中心建设应用动员部署暨培训班，要求各级检察机关务实稳妥推进12309检察服务中心实体大厅建设。
许山松表示，全国四级3000多个检察院在实体大厅还建立了远程视频接访室，群众在当地基层检察院就可以通过远程视频接访系统向市级检察院、省级检察院和最高人民检察院反映问题，实现了跨越千里的“面对面”检察服务；也可以由多个检察院联合接访、公开听证、公开答复，建立了上下级、跨区域同时接访的新模式，“既有效解决了群众舟车劳顿之苦，大大减少了信访成本，又促使群众诉求更加及时妥善地解决，就地化解矛盾。”
许山松补充说，针对缠访、闹访的人员，检察机关原则上不予接待，但12309检察服务实体大厅建设后，我们希望能借助律师等专业力量让上访人再进来一次，再接访一次，“再认真一点，再负责一点。”
此外，最高检眀确了控告检察部门是12309检察服务中心的统一管理和牵头建设部门，将统一制定管理办法操作指引、服务规范等规范性文件，提高检察服务规范化水平。
