航空公司司态度明了,机场又该如何应对?双流国际机场相关负责人介绍,机场将严格执行新政。他说,目前航班若出现延误,基本上都是承运的航空公司负责旅客的食宿和赔付。当然,也有部分航司把此项工作转交给了机场地服代理,为延误旅客提供餐食。
该负责人解释,机场的责任是发生突发情况后,配合各航司全力做好滞留旅客的服务工作,力争将各项损失将至最低。比如向旅客解释和引导,让其支持理解,确保有良好有序的乘机秩序。
2016年12月4日,成都双流机场航班因雾延误,旅客苦等。
【进展】
中国民航局:
旅客可申请确认航班延误取消原因
12月14日,在《规定》公布4个多月后,民航局在广泛征求意见基础上,制定并发布《航班延误取消原因确认工作程序》,明确旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足的条件。也就是说,旅客可通过申请,查看航班延误取消原因。
民航局消费者事务中心安排人员负责航班延误、取消原因确认的受理工作。
旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足以下条件:(一)由旅客本人或其授权人提出,授权人须出具旅客本人授权证明;(二)提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证);(三)有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地;(四)申请确认的航班应当是国内承运人航班,以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内(不含港澳台)机场的航班;(五)提供有效联系方式;(六)自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。
民航局消费者事务中心应当在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。
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残疾旅客可要求非公开安检
殴打辱骂、妨碍安检将被移交公安
除了延误新规外,明年1月1日起还将实施民航安检新规。此前,交通运输部网站正式公布新版《民用航空安全检查规则》,对民航的人、车、物安全检查做了明确规定。
对要求在非公开场所进行安检的旅客,新规明确,如携带贵重物品、植入心脏起搏器的旅客和残疾旅客等,民航安检机构可以对其实施非公开检查,一般由两名以上与旅客同性别的安检员实施。
另外,新规还明确,旅客逃避安全检查,或者殴打辱骂民航安检员,或者其他妨碍民航安检工作正常开展,扰乱民航安检工作现场秩序的行为,也将移交公安机关处理。冲闯、堵塞民航安检通道或者民用运输机场控制区安检道口的;在民航安检工作现场向民用运输机场控制区内传递物品的,也将移交公安机关处理。
值得一提的是,新规还要求,对禁止旅客随身携带但可以托运的物品,民航安检机构应当告知旅客可作为行李托运、自行处置或者暂存处理。
对于旅客提出需要暂存的物品,民用运输机场管理机构应当为其提供暂存服务。暂存物品的存放期限不超过30天。
华西都市报客户端记者殷航周雪洋实习生罗田怡黄亦然