国际在线报道（记者吴家迎）：“相当于村里面的小队队长似的。几乎没有不干的，两口子打架，半夜三更来找的都有，供暖了，水龙头坏了。”７６岁的退休职工武敬民，家住北京西部石景山区的永乐社区。作为居民小组的负责人，老武每天的工作就是与辖区内４００多户居民打交道。
“是说加电梯的事吗？”
“是呀旧房改造。”
“就两户不同意就没法改造。”
“这个是得说说，说到这儿了，得往上反映反映。”
老武告诉记者，自己会在力所能及的范围内想办法，尽量疏解问题。实在解决不了，老武也不担心，“（居民们反映的问题）有些需要和社区居委会联系的就和社区居委会联系，需要和办事处联系的就和办事处联系。”
如果居民委员会和街道办事处也解决不了，社区还会继续向上级政府主管部门反映。在这个过程中，有时候还需要借助人大代表的力量来监督政府，同时把意见带上去。最近，老武就在为社区绿化缺乏长远规划的事情犯愁，寻思着要找区里的人大代表反映一下，“绿化，好多老百姓找来了。什么玩意儿啊，把挺好的土都给破坏了，去年才铺的草坪，草坪挺贵的，今年又挖掉了。”
北京市石景山区在全区范围内设立了８０处人大代表社区联络站，居民可以直接到联络站反映情况，也可以通过老武这样的居民代表来反映。人大代表通过定期开展调研和考察、举办座谈会等形式，深入社区基层，倾听民意并代为发声。
北京市人大常委会代表联络室的黄玉清认为，只有认真倾听社情民意，人大代表才能履好职，“这个制度很大的优越性，就是能把老百姓的声音汇集起来，民意汇集起来，上升到国家决策层面，促进国家民主决策和科学决策，进而实现人民当家作主，然后把中央决策传递到老百姓当中去。人大代表有一项权利也是义务，他要密切联系人民群众，他可以通过视察、调研，把人民群众的声音收集起来，提出议案和建议，然后再传递到人大的决策层面，人民代表大会、人大常委会。”
截至３月１１日，十二届全国人大四次会议代表共提出议案４６２件。其中，人大代表通过专题调研、视察或座谈走访等形式形成的议案有３１４件，占总数的６７．９７％。大会秘书处议案组副组长孔平认为，这些议案的内容都很扎实，这都要归功于人大代表认真调研、积极履职，“全年，有１７００多名代表参加专题调研，１１００多名代表参加专题学习研讨，３７０多名代表列席了全国人大常委会会议，３００多名代表参加了全国人大常委会组织的执法检查活动。”
为了更加及时广泛地了解社情民意，有些人大代表还借助新媒体手段拓宽沟通渠道。深圳某电子设备公司的车间副主任，３３岁的易凤娇就是其中一个。
２０１３年初，她以“农民工”的身份当选为十二届全国人大代表。２０１４年，易凤娇在广东省人大常委会的帮助下开通了微信公众号“全国人大代表易凤娇”，主要收集外来务工人员的声音。如今，关注该公众号的用户已超过１６００人，“１４年，（我）希望有更多新生代农民工可以通过这种方式（微信）反映意见，因为现在很多工人下班之后，多半用手机上网。希望多一些渠道，适应他们的生活方式。（事实证明，这种方式）也很受工人欢迎。”
与此同时，各级人大也在积极开拓新媒体沟通渠道。今年１月，深圳市人大代表社区联络站网络平台正式上线，市民通过电脑和手机就可以随时登陆。网络平台覆盖全市范围内的１５６处联络站，提供市民预约、代表联系、接访处理、代表履职、代表与群众交流等诸多功能，配套的微信公众号也一并开通。如此一来，市民在家中也可以与人大代表实时互动，代表履职的过程也更加透明公开。
３月９日，全国人大常委会委员长张德江在作《全国人民代表大会常务委员会工作报告》时明确指出，今后要完善社情民意的沟通渠道，充分发挥人大代表的桥梁纽带作用，“制定完善人大代表联系人民群众制度的实施意见，推动健全代表联系人民群众的工作平台和网络平台，建立健全代表反映人民群众意见和诉求的处理反馈机制，拓宽和畅通社情民意表达和反映渠道，发挥人大代表桥梁纽带作用。”
市民的诉求都能被倾听、人大代表的履职都能被看见、政府部门处理投诉建议的进展都能被呈现。只有这样，才能充分发挥人大代表的作用，体现人民代表大会制度的优越性，更好地实现人民当家作主。
