原标题：池州政务官微现“神回复”网上群众工作究竟要如何做？

新华社合肥5月7日电5日，新华社新媒体专线播发了《群众咨询遭遇“雷人”回复竟因政务官微自动托管？》一稿，报道了安徽省池州市贵池区人民政府官方微信面对群众咨询回复“你不说话没人把你当哑巴”等“雷人语句”后，迅速在网上引发讨论。对此基层群众建议，地方政府要想在互联网的考卷上答好题，规范官微运营是重要环节。

5日，记者报道了安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信在2日晚面对一位市民的问题咨询时，出现了“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛气”回复。根据调查，贵池区人民政府的官微交由中国联通池州分公司运营，该公司运营负责人表示，此次“意外”是智能回复软件处于自动托管状态而进行的“系统自动回复”所致。

当日晚间11时许，贵池区人民政府官微发布致歉信。据了解，目前，相关责任人员已受到相应处理，同时，贵池区信息办也已启动相关责任人问责程序。

舆论认为，地方政府部门近些年大都开通官微，这拉近了与民众的距离，畅通了沟通渠道，为做好网上群众工作打下坚实基础。但一些地方状况频出也在发出警醒：规范政务官微运营迫在眉睫。

中国人民大学新媒体研究所副所长、新闻与社会发展研究中心研究员黄河认为，避免政务新媒体的失范，必须做到以人为本，并辅以完善的制度。他认为，对于政务新媒体的运营者而言，要做好对公众个体的尊重与关怀，对公众需求的洞察和满足，对公众关切的倾听与回应，对公众参与的鼓励与支持。

安徽一位政务官微运营人员指出，官微外包应注重“度”的把握，技术方面不反对外包，但内容把关与解读还需政府公务人员亲力亲为，不可代劳。

安徽省委党校省情研究中心教授张彪说，“两微一端”作为联系群众的重要平台，应当以政务官微规范化管理为突破口，做好网上群众工作。他建议，地方政府部门要尊重互联网传播规律，落实政务官微运营人员的基本职能和细化操作要求，要建立信息发布常态化制度，涉及群众利益的必须及时发布，群众充满疑惑的做好解疑释惑，做优互联网的考题。