旅客遭航班甩客 网络配图
4月3日，有网友发文称自己苦等航班12小时后，在登机口却被航空公司“甩客”。昨日，记者从涉事航空公司处了解到，航空公司已经注意到网络上有旅客反映从北京前往第比利斯因故未成行一事。
公司对此高度重视，将会对个别工作人员及管理人员存在的服务态度、工作方式不当的问题进行处理。
航空公司称，双方仍在积极协商过程中。
苦等航班12小时被“甩客”
4月3日，一篇关于旅客遭航空公司“甩客”的文章引起了不少网友的关注。文章中，作者讲述了一行6人原本计划搭乘3月31日CZ6039次航班，由北京起飞经停乌鲁木齐后到达格鲁吉亚的第比利斯。
然而在延误了12个小时后，即将登机的一行人被工作人员告知，公司安排了另一架飞机，已经载着滞留在乌鲁木齐机场的乘客飞往第比利斯，他们一行人的行程只能完成由北京至乌鲁木齐的航段。因突遭航空公司“甩客”，他们不得不取消后续行程。作者在文中还提到，事情发生后，航空公司的一位负责人曾建议他们改签或者全额退票并给予每人800元的补偿，但他们拒绝了这个建议。
等待过程中始终无人告知情况
昨日，文章的作者告诉记者，他们同行的一共五个大人一个小孩，购买的机票是经停的航班，而不是转机航班，航空公司的“甩客”做法让他们觉得莫名其妙。因为，无论是在等待的过程中，还是在换登机牌时，始终都没有人告知他们从乌鲁木齐起飞的航段已经提前出发的事，直到即将登机时才知道。
