26日21时许，周云蓬发布微博说明情况，并公布该柜员工号，要求中国银行对于此事作出回应。
银行称柜员水平不足所致
昨日20时，中国银行深圳分行工作人员告诉记者，经调查，确有此事。已与周云蓬取得联系，得到其谅解。周云蓬也通过微博确认已收到道歉。
该工作人员表示，出现上述情况主要是因为工作人员个人专业水平不足，对相关业务理解产生偏差，导致没有提供快捷的业务办理，同时还对周云蓬造成情感伤害，“我们非常抱歉，一定会吸取教训，提供更好的服务体验。”
该工作人员还称，银行对于残障人士其实有优先通道，在服务过程中，若对方不是本人或没有陪同人员，都会做好协助工作，例如引导、陪同等，“我们绝对是一视同仁的，不存在歧视的因素。”
律师说法
律师：盲人歌手属于完全民事行为能力人
北京京都律师事务所律师常莎表示，民法规定，无民事行为能力人只包括“不满十八周岁的未成年人”和“不能辨认自己行为的成年人”，不包括盲聋哑人。
常莎认为，中国银监会办公厅及中国银行业协会都曾发布相关条例，要求银行应确保残障人士享受与其他客户平等的权利，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。此次事件反映银行的相关配套服务及员工训练不达标。
“银行作为金融机构，既是营业单位，也是公共服务单位，应当尊重任何消费者。银行员工此举侵害了盲人作为消费者的人格尊严，被侵害人可以向其上级投诉。员工所在单位或者上级，应责令其改正，并向消费者赔礼道歉。”常莎表示，周云蓬在微博公布工作人员工号，而非职工的照片或姓名，这种行为是监督和投诉，而不能视为侵犯隐私。
