因为询问旅客情况时，他已经口不能言，无法表达自己的想法，林相深立即利用对讲机请求医护支援。“当时看他手里拿着速效救心丸，按照旅客示意，根据经验，我给他喂服了几粒速效救心丸。”林警官说，与此同时，另一位警察韩龙也带领车站爱心服务处医护人员张洪泽赶来查看情况。几分钟后，旅客症状有所缓解，经医护人员检查，旅客已经脱离危险，血压也从低压转为正常，意识逐渐恢复。
后经了解，这位旅客姓李。据李先生介绍，他患有心脏疾病，之前做过两次心脏手术，今年年前刚刚做了心脏支架手术，当天他正在石家庄出差，听闻家住秦皇岛的老母亲突然病重昏迷，身旁只有自己妻子照顾，回家心切，匆忙赶到石家庄火车站准备购票回秦皇岛。
或许是因为心里着急，走到东广场时发觉心脏有些不适，本想打开背包准备服用速效救心丸，没想到发病迅速，手里拿着药瓶可怎么也打不开，自己想求救可也喊不出来，为了自救，他用最后一点力气将衣兜内的百元钞票撒落在近前，希望能够引起周围人的注意。
