回顾2017年，王小安先后干过两个月的水电工，也做过4个月的冲压工。下半年，大女儿王正楠考入城区的高中后，为了方便陪大女儿读书，8月份他加入饿了么当外卖骑手。妻子范青莲则留在老家一家食品厂工作，负责照顾上幼儿园的小女儿王正玉。
王小安每天早上5点多起床，吃过早餐送大女儿上学后，7点开始一天的工作，晚上9点多收工接女儿放学回家，一天工作约12小时。月收入4000多元。
3个月后的2017年11月15日，王小安因为被投诉后的一个举动“火”了。
他因送餐超时被退单，掏钱买下顾客预订的一份渔粉，不料却遭到投诉。下班后，失落的他怯怯地请求渔粉店老板娘帮忙热一热，带回去给女儿吃。
老板娘见状对其说，“再给你做一碗”，王小安婉拒后离开了。见此“心酸”背影，老板娘将此事在社交网络披露后，引发热议。后来，网上订餐平台饿了么对其免于处罚(澎湃新闻曾作详细报道)。
在一个月之后的12月21日，一场意外又落在“暖心”外卖大叔王小安。在送外卖的途中，被一辆轿车从后面碰擦，他连人带车摔倒在地，经医院诊断左侧肩膀骨折。
从投诉到车祸，外卖骑手最担心发生的事短时间内都集中在王小安身上。事后交警认定，轿车司机负主要责任。
王小安左胳膊剧烈疼痛，无法正常活动，不得不暂时搁下了送外卖的活儿。
新年心愿
被撞骨折后，医生建议，王小安服药保守治疗。
回到位于句容城区的住处，听说父亲摔伤的王正楠，一下吓坏了，关切地询问怎么受伤的，说完帮着王小安脱下衣服，贴膏药。
王小安对澎湃新闻说，在10多天的时间里，他还坚持接送大女儿上下学，“女儿不会骑电动车，还是我送她安全一些”。直到赴医院检查发现伤情未见好转，才将女儿托付给了姐姐，自己回农村老家养病。
2月15日晚上8时30分许，王小安全家人吃过饺子，围坐在一起看春晚。到这一天，王小安已在家休养45天。都说伤筋动骨一百天，王小安算了算，还有一个多月，肩膀差不多好利索了，“就能回归了”。
“送外卖虽然辛苦、危险，但可以方便很多人，自己感觉蛮开心的。”王小安说，每一个外卖骑手都不想超时被投诉，为了抢时间他常常“放下电动车，一口气跑上楼”，有几次还因此摔跤。所以他希望，顾客多一点的理解和包容，不要动不动就差评、投诉。
说到新年愿望，王小安不好意思地说，“愿望挺多的”，父母年纪大了，父亲患过胃癌，母亲有高血压，希望他们身体健康。
另外，他还希望能给妻子在城里找一份工作，这样小两口就不用老是分开，而且大女儿上高一正是关键时期，有妻子在身边照顾，营养也能跟得上。
