24日以来接连的大雪冰冻天气，导致湖北各地尤其是高速公路通行条件十分恶劣，一到夜间道路结冰上冻就完全无法通行，不少车辆选择在高速公路服务区和收费站临时停靠。27日，11台长途客车约500多名旅客被困鄂皖省界木子店服务区十几个小时后，当地高警护送这些受困的旅客踏上返乡的旅途。
27日下午时，湖北省高警黄陂大队值班室接到麻城大队来电，称26日晚陆续有11台客车进入木子店服务区，由于道路结冰，雪情加重，无法继续前进，几百名乘客滞留在服务区内，由于服务区接待能力有限加上天气等不利因素，已经不具备停留条件，急需转移至其他服务区或者市内安置。接警后，大队立即调配警力从除冰保畅一线赶往支援，经与先期救援的高警麻城大队民警了，这批客车共有11台，大部分属于旅游包车，车上旅客约500多人，主要是在广东的重庆籍务工人员集中返乡。26日晚上约20时，这批客车陆续从G42沪蓉高速安徽长岭关收费站进入湖北后在木子店服务区休整，刚好遇到湖北境内连降暴雪导致车辆无法继续前行，司机只好组织乘客们在服务区客房住宿，但直到27日中午还不具备通行条件，由于服务区承载能力有限，加之滞留的车辆越来越多，乘客们实在熬不下去了，客车司机才决定报警求助，希望民警能将他们带到其他服务区安置或者继续前行。
