事后,罗绍军多次打客服电话反馈无法提现问题。在向客服人员提供了自己的支付宝账号和App的用户ID后,罗绍军还是不放心,又在QQ上添加App的QQ客服为好友,按相应格式要求留言等待反馈。

令罗绍军没想到的是,十多天过去了,问题依旧未得到解决。

“客服每次都说有一百来人排队提现。通过这几次投诉,我意识到我的150元收入可能要不回来了。”罗绍军说,在这款App上,遇到提现难题的不止他一人。

记者登录这款App发现,有网友反映称,“我之前下过一次单,并且支付了50元的诚意金,但未完成交易。我苦苦等了一个月后才被告知能提交退款申请。但是,此时App又提示说我必须本人手持身份证原件进行认证,可信息安全何在”?

这款App的1名用户告诉记者,2017年7月,他在App上充值500元,但在平台上一直没有找到自己满意的特定服务,因此就想把这笔钱提现出来,但平台没有体现选项,只能打电话向客服申请。“客服说提现得排队,让我耐心等候。这也太坑了”。

用户所说的难以提现究竟是怎么回事儿?

记者经过多方调查得知,用户在这款App的总收入由收入账户和充值账户构成。想要从收入账户中提现,用户在平台上完成订单的收益必须达到200元及以上,页面才会显示提现按钮,然后才能进行相关操作。同时,这款App将收取10%的手续费。充值账户则不能提现,用户若想提现只能进行销户处理,但在但平台上所获得的红包等奖励不能兑现。同时,此种特殊提现只能使用一次,这就意味着同一个电话号码或身份证号如果第二次在App上注册验证,则无法从充值账户中提现。

此外,记者通过实际操作发现,按照这款App的规定,只能通过支付宝账号进行提现,但在进行支付宝认证的时必须先充值0.01元。

“先充值再消费这我能理解,但收入账户和充值账户里的钱都不能正常提现,这明显就是‘霸王条款’。”罗绍军说。

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