开户行是呼兰区学院路新城分理处，田雨说明情况后，工作人员说是系统升级问题，这个钱7到15个工作日就会回来。工作人员解释，他们在12月1日晚上8点左右接到省行通知，由于农行的手机APP系统出现异常，有的客户反映账户资金被转走，省行正在做处理，所以让田雨耐心等待。
流水显示
钱是在越南境内被取走的
田雨以为银行卡里的钱可以追回，但是后来，事情又有了变化。农行的一个工作人员给田雨打电话，说她不是掌银用户。
中国农业银行哈尔滨呼兰支行新城分理处网点负责人刘湘雯说，田雨这个情况，不属于掌银交易范围内的，这是经过市行电子银行部确认的。银行工作人员表示，经过确定田雨不属于手机APP系统异常导致的资金去向不明的情况，而是银行卡被盗刷。
同时，中国农业银行黑龙江省分行提供的这份新的流水显示，田雨这些钱是在越南境内被取走的。不过，让田雨想不通的是，银行卡在自己身边，怎么就在境外被取现了呢？她试着往卡里存了一块钱，还是可以正常存入。
刘湘雯说，田雨存一元钱的目的，就是为了证明，她的银行卡在她的身上，但是她这若干笔交易，都是在越南境内发生的，总行的后台科技查到，ATM有ATM的号，所以根据经验判断，她这个肯定是盗刷了。
工作人员表示，因为追踪到田雨的银行卡是在越南境内盗刷的，按照汇率折合之后，流水单上的人民币金额才会有零有整。田雨说最近几个月她没有收到过支付连接、或者是出现过刷卡异常的情况，究竟自己的银行卡是怎么被盗刷的，她也没有什么头绪，目前田雨已经向公安机关报案。
刘湘雯说，他们也到学院路派出所跟进这件事情了，行里非常重视这件事情，跟学院路派出所方面也取得了联系，需要银行出具证明，就会全力配合。
现在互联网支付、手机支付已经成为生活中不可或缺的一部分，只要支付功能绑定上银行卡，银行卡的信息就存在着被泄露的风险，但如果银行的防范和保护系统能够不断的提档升级，是不是也能够更有效的为客户加上一道保护锁呢？同时也提醒大家以后千万要小心使用银行卡，不要轻易点开陌生的支付连接、不要向陌生人透露银行卡的任何信息，把风险降到最低。
