张嘉佳怀疑，这些症状可能与新房甲醛超标有关。
在她去北京安达医院的前几天，王琳买了甲醛检测仪，“22日所有人的房间都封闭，第二天检测甲醛，结果都超标。”
张嘉佳也买了甲醛检测仪，测出卧室的甲醛浓度为0.280毫克/立方米，当她把仪器靠近衣柜时，仪器发出报警声，数据最高升到0.382毫克/立方米。
根据《室内空气质量标准》(GB/T18883－2002)规定，室内甲醛标准为0.1mg/m3（1小时均值），检测时需要关闭门窗12小时。
11月25日，王琳等人就房间甲醛超标一事向自如管家投诉。王琳说，自如管家称可以提供炭包除味，并要求他们开窗通风，又或者换租。
11月26日，自如管家在微信群里向王琳等人说，公司可以为租客做空气治理服务，治理时间是2-3天，治理期间房子处于全封闭状态，不能住人，因此建议王琳等租客暂住酒店，费用由租客先行垫付，根据发票找自如报销，酒店每晚住宿费标准不超过300元。
王琳和张嘉佳并未同意管家的要求，她们只想知道，“自如的出租房有没有存在甲醛超标的情况”。
当晚，自如管家拿来了“和解协议书”。
新京报记者拿到的这份“和解协议书”显示，“现就甲醛超标导致客户换租事宜，经甲方（自如）、乙方（租客）双方平等、自愿、友好协商，甲方一次性向乙方支付人民币共计2190元，作为就该起事宜对乙方的全部赔偿/补偿”。
王琳说，当天自如管家拿来了多份和解协议书，文中“现就_____事宜”那一处本为空白，她亲眼看到管家在协议书上写下“甲醛超标导致客户换租”几个字。
王琳说，只有租住在3号屋和7号屋的两户租客签了这份协议。包括她在内的其他5户租客并未签字。
11月27日，两名签字的租户搬走。同一天，张嘉佳再次到北京安达医院复查。验血结果显示，体内仍然有四项指数超标。张嘉佳说，医生听了她的描述说“可能和甲醛有关”。
当天，张嘉佳和两个邻居商议，委托一家专业的室内空气检测中心对3个房间进行检测。
12月2日，上述检测机构出具了检测报告。结果显示，在房屋进行封闭17个小时后，检测员对房间进行空气采样，检测项目为室内的甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC（总挥发性有机化合物）浓度。通过检测后发现，张嘉佳所居住的房间空气中甲醛、TVOC的浓度超过《室内空气质量标准》规定的标准值，不符合标准要求。
