“根据规定，未保价的物品丢失后赔偿需要提供价值证明。”12月8日，申通快递客服电话95543的工作人员称，针对任先生的事情他们也曾接到过投诉，目前已经解决。针对快件丢失问题，工作人员称一般赔付的问题，由寄件人和发件公司进行协商为准，其他情况按照《邮政法》规定，只能按照运费的3至5倍进行赔偿。
律师说法
可根据购物发票索要赔偿
快递的物品丢失，是否就只能按照运费的3至5倍进行赔偿？陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示，快递属于货物运输，应该按照托运人的指示送到，即便没有保价单，根据购物发票，也可以要求赔偿。“按照法律规定，运输货物不管是否保价，如果造成他人损害没有履行合同义务，如果有证据证明货物价值，就可以要求赔偿。如果对方不予处理，可以提起诉讼。”
案例3
寄水果发错地方等客户收到全腐烂了
10月24日，童先生通过EMS向浙江省的一名客户寄了7箱水果，没想到6天过去后客户一直没有收到水果，结果查到10月25日从西安发往福建，之后就没有信息了。
10月30日发现该问题后，童先生立即拨打邮政速递的客服电话11183反映了问题，对方调查后说可以给他按一箱30元标准赔偿，童先生不同意。
大约半个月后，童先生的客户陆续收到几箱水果，但因水果已经腐烂，客户随即拒绝签收。
为此，童先生再次联系11183客服人员，11月11日下午，一位EMS的负责人联系童先生，称可以给他赔偿800元，而且会尽快安排人处理此事。“我等到11月13日一直都没有动静，咨询11183客服称会催一下，尽快赔付，可这一等又没有动静了。”
无奈之下，11月30日童先生通过邮政快递12305申诉中心官网进行了申诉，没几天就有EMS的人联系他，最终向他赔付了800元。
12月8日，华商报记者拨打邮政速递的客服电话11183了解到，关于童先生的问题她没法查到，但对于出现客户邮件寄错的问题，如果是寄件人地址登记错误的话，立即联系寄件人更改；如果是邮寄时出现地址投送错误的，会尽快做更改处理，尽快发往正确地址。“对于邮寄时投送错误而导致物品出现质量问题的具体赔付流程和标准，我还不清楚。”该工作人员称。
相关规定
