张鹊鸣说,公交线路的个性化非常强,如果出发时正好赶上早晚高峰,他会建议乘客走有公交专用道的路段。如果乘客是老年人或者腿脚不便者,他会指一条换乘少或者换乘无需过天桥、走地下通道的线路,甚至从哪里换乘容易有座位也在他的考虑范畴内。
帮老人拎包找座
服务获称赞
短暂休息了20分钟,张鹊鸣又要急匆匆上车开始工作,带好出行指南,整理好着装,他精神抖擞地站在乘务员位置。记者跟随其上车,一路上他嘴里几乎没闲着,外地乘客多,自然问路的就多,不停地报站名、讲提示,口干舌燥是日常状态。但由于路上一圈儿少说得两个多小时,张鹊鸣喝水也不得不限量。
车辆行驶到炎黄艺术馆,看到有老年乘客上车,他赶紧放下手里的扩音器帮老人拎东西,找座位,等老人坐稳了又接过他们的老年卡走向车门的刷卡机,动作娴熟自然,笑容温顺亲切,老人们都对张鹊鸣竖起大拇指。
十几年如一日地走访和热心服务,张鹊鸣的努力得到认可,他先后被评为“全国职工创新能手”、“北京市劳动模范”、“北京榜样”十大人物、国企楷模北京榜样等称号。多年来他和工作室成员在走访中发现的不少问题和路线增改建议也多次引起公交集团的重视,增加的线路和站点为更多市民的出行提供了便利。
北京晨报现场新闻
记者 张静姝 文并摄
