与此同时,这名客服人员强调,部分用户收到存在质量问题的手机在所难免,大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。

苹果客服:一般从厂家出来时是没有问题的,大部分是在快递走件的过程中会出现问题。

记者:有可能是运输问题,是吗?

苹果客服:对,这种情况会有。但是说从厂家一出来打开包装盒里面是碎的这不可能,我从来没听说过这种情况。

无论是所谓的运输问题,还是其它原因,部分消费者收到问题手机的情况确实存在。刘先生遭遇的屏幕开裂事件中,苹果公司要求消费者与电商平台协商退货,而官方渠道消费者的售后服务则由苹果公司直接负责。北京消费者陈女士在9月15日iPhone8手机开放预订第一天,在苹果官网下单,22日手机发售当天就收到了快递包裹。但新手机的屏幕下方,有一粒无法擦除的灰尘状杂物,随之而来的退货过程,稍显漫长。“9月23日发现有问题,我就申请退货。他是上门取件,最早的日期是3天之后,约的是9月27日上午没有来,他是9月28日的晚上来的是EMS。我这边是10月5日收到邮件说已经收到了我的物品。只看到退货已完成,正在处理退款,说收到商品的5天内退信用卡,但现在还没有收到。”

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