当日顾客所点菜单。张经理提供
武汉天地青石玖宫店经理张腾告诉记者，“事实上，在事发当日顾客更换两盆锅底后并未因‘创可贴’勃然大怒或是要求全部免单，只是提出更换锅底，同时所有费用打6折”。“因为事发在我们店，我们最终协商‘两个锅底、相应食材免费、并给与打折和赠送优惠券’”。
青石玖宫创始人应凌云告诉记者：“虽然事件已妥善处理，但我们还是对该顾客表示深深的歉意，毕竟事情是出现在我们店。出于隐私考虑，包厢之前没装监控(现在正准备装监控)，所以‘创可贴’从何而来，我们查而无果。但青石玖宫火锅底料全部来自我们的中央厨房，每日回货全明细单和泔水类废弃物回收处理记录单全都明晰可查”。
