旅行社称有责任
今天早上，“抒情号”返回天津塘沽东疆码头。
“大约有1000多人下船了，他们有的是已经预定好了返程机票，有的则是受到了旅行社的威吓。”陈先生说，旅行社要求所有游客下船乘车离开，否则将计入旅游“黑名单”。
中午，凯撒旅行社方面有关负责人登船，与留在船上的两百多名游客商量解决办法。
据了解，游客提出5点诉求：旅行社和邮轮方赔礼道歉；因为违约，应退还旅游费用；游客中有11人系癌症患者，旅行社应给予特殊补偿，金额可以由旅行社自己定；旅行社在媒体上公布此次突然取消行程原因，作出说明；旅行社应改进经营方式，在此事中，旅行社毫无应急预案。
陈先生告诉记者，对于游客的诉求，凯撒旅行社的一名经理表示，此事是旅行社的责任，他们赔礼道歉。同时，旅行社愿意以旅行费用的20%作为赔偿。不过，邮轮方一直没有任何表态。
18时许，天津滨海新区有关部门赶到现场。在滨海新区有关部门的协调下，邮轮船长向游客道歉，凯撒旅行社负责人代表涉及的旅行社向游客道歉。同时，滨海新区有关部门督促旅行社向现场游客每人支付500元赔偿金。
陈先生告诉记者，滨海新区有关部门表示，旅行社也应向已经离开的游客支付500元赔偿金。
专家跟帖
中国旅游未来研究会常务理事刘思敏：
没有按照合同行程路线进行，也就是没有履行合同约定的内容，中途取消行程的行为属于违约。违约责任在邮轮方面。当然，需要分析是什么原因造成违约，是天气原因等不可抗因素还是邮轮自身原因，还要考虑是否存在游客没有及时上船耽误时间的因素。如果邮轮方面有足够有力证据证明是恶劣天气造成的，则不承担责任；如果不是恶劣天气特殊原因，邮轮要承担违约责任。
游客维权，第一步要搜集证据，了解清楚是什么原因导致没有完成之前的合约。游客可以派代表与邮轮方面协商，或者与旅行社代表协商。协商过程应该通过录音、录像等方式保留下来作为证据。在搜集证据后，游客应按照船方要求正常下船，之后找旅行社协商。游客如果不同意旅行社的解决方案，可以向旅游局、旅游投诉机构等投诉。游客如果对投诉之后的协调结果还不满意，可以向法院起诉。需要重申的是，无论如何，任何人没有权利去“霸占”交通工具。
就此事而言，游客应投诉合同方，也就是旅行社。一般而言，游客与谁签订合同，出了问题就找谁。然后，旅行社再去找邮轮公司解决。
中国科学院旅游研究与规划设计中心主任助理齐晓波：
近年来，国内邮轮旅游市场火爆，但游客对国际邮轮服务的理解仍有偏差。国际邮轮旅游主要以享受海上游览行程为主、地面参观为辅，这与我们国内游览习惯尚有偏差，会引发服务分歧和满意度问题。
国际邮轮因天气原因取消行程的情况比较普遍，邮轮公司一般会提前签订免责声明。当然，在做出类似安排时，邮轮公司应该提前知会游客，告知取消行程的确切原因，并尽量取得游客谅解，同时应该将上岸费等相关费用退还游客。在此次事件中，邮轮方的取消理由和补偿措施都存在不尽完善之处，也反映了邮轮旅游服务标准化和监管尚需进一步完善。
