所幸，上海开通了一个同样好记的号码——12345市民服务热线。今天110宣传日的一项重点，就是向上海市民普及110与12345的区别——“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”。普陀公安分局还把110与12345的区别设计成“有奖问答”，市民手机扫码就能答题，以增强他们的记忆点。
“一条热线的生命力，关键还是背后职能部门的行动力。”在一些专业人士看来，社会需要更多110一样畅通高效的服务平台。
110绝非“万能”
对于大多数“奇葩”电话，“见过大场面”的110接警员们都能一笑而过。但有些重复来电，他们笑不出来。
“我是独居老人，你们警察快来！”刘园曾接到过这样一个来电，对方报完自己的信息，电话“啪”地断了。
刘园立即回拨，已无人接听。刘园立即请属地派出所民警上门。派出所民警到场后，才发现独居老人只是太寂寞，希望有人陪着聊天。
从此之后，老人一个月能打近百个电话。就算派出所、街道都上门关心老人，他依然对110情有独钟。一次半夜来电，接警员说：“时间不早了，您早点休息。”结果第二天，老人觉得“受伤”了，投诉“110不作为”。
这样的情况全国各地屡有发生。重庆市渝中区大坪正街曾经有名年过七旬的赵先生独自居住，常常酒后拨打110，有时是“没带钥匙”，有时是“摔倒了”，但民警找到他后他才说其实是不堪寂寞，想“民警来了好有人说话”。统计显示，赵先生一年竟拨打了1483次110。
“一条24小时开通的紧急电话，无法承载过多的社会责任。”在专业人士看来，对110报警平台“减负”的同时，也要完善多方面的社会服务，才能真正满足社会的需求。
权威说法：110受理范围有多大？
据公安部门介绍，110接警平台主要涵盖两大块10项内容——
110报警服务台的受理范围
（一）刑事案件；
（二）治安案（事）件；
（三）危及人身、财产安全或者扰乱公安秩序、妨害社会管理的群体性事件；
（四）自然灾害、重大疫情，火灾事故、交通事故、治安灾害事故；
（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
受理紧急求助的范围
（一）老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪，需要当地公安机关在相应范围内帮助查找的；
（二）发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；
（三）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关参与紧急处置的；
（四）发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危机人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；
（五）依法应当由公安机关处置的其他紧急求助事项。
【相关链接】110发展小史
110最早诞生于何时？据新华社报道，1986年，广州市公安局将内部的无线对讲机、总机等设备统一归入指挥室，受理群众对于刑事、治安案事件的电话报警，成为全国第一个110报警服务系统。不过受限于财力、观念和服务范围较窄等原因，这个电话起初并未在全国流行开来。
1991年1月5日，一则特殊的广告在福建省漳州市播出——“从即日起，漳州110报警台改为报警服务台，漳州市民有困难需要警察帮助的均可拨打110。”引发社会广泛关注，110电话开始为公众所熟悉。1996年，“建立完善快速反应机制，全心全意为人民服务”的“漳州110”经验在全国得到推广，成为中国现代警务制度变革的里程碑。
一年之后的1997年，全国110报警服务台的接警总量达到595万次，这个数字随后在2004年突破1亿大关。
从1986年至今的31年来，公安部最新统计显示，截至2016年11月，全国110报警台当年共受理违法犯罪警情1994.4万余起，受理治安事件警情148.7万余起，抓获犯罪嫌疑人70.3万余人；受理火灾事故报警37.6万余起、交通事故报警2488.6万余起、公民求助2674.1万余起，救助群众292.7万人次；共出动警力1.81亿人次。
