对此，李经理表示，“双11”期间确实有快递员因工作强度原因离岗，其中负责杨先生小区的快递员情况比较特殊。这名快递员代收了两万多元的快递费没有上缴，他催促快递员上缴，没想到快递员闹情绪擅自离岗，至今无法联系。这名快递员负责红山郡和东方万达城小区的快递，因此这两个小区都受到了影响。此外，“双11”期间快递太多，杨先生的快递应该是压在下面，没有被快递员及时发现，最终造成延误。
关于客服电话的问题，李经理是这么解释的：公司客服电话一直是通畅的，但在接电话时，有时会显示无人接听状态。而且工作忙的时候，可能出现接电话不及时的情况。对于投诉手机，是他的电话。他称自己两张电话卡捆绑在一起，另一个电话号停机，导致这个号码也无法打通，将立即解决。
圆通省公司：管理存在问题 将进行处罚
“‘双11’期间一两个快递员因工作强度大离职，是快递行业的普遍现象，公司会尽力安排其他人员尽快完成投递。”吉林省圆通速递有限公司总经理夏立军表示，至于罢工的情况根本不存在。
而对于杨先生反映的快递延误问题，夏立军表示，根据公司内部规定，正常派送时间为一天，“双11”期间可以顺延一天。目前经开分公司的投递增长幅度超过200%，因此影响了派件的速度。
“经开分公司管理确实存在问题，我们将进行调查，进行内部处罚。”夏立军随即记下杨先生的快递单号，表示将以最快的速度把快递送到。
23日18时，杨先生终于收到了快递。随后，他将微博删除。
■延伸阅读
快递有问题
怎么维权
针对杨先生反映的“快递变慢递”现象，省邮政管理局市场监督处有关负责人表示，快递服务系列国家推荐标准规定服务时限为：同城快递24小时；国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没送到，就算彻底延误。
如果快递在运输过程中出现问题，消费者可以与快递公司协商或投诉；如果在7日之内问题没能得到解决，建议拨打全省邮政申诉热线12305维权；如果申诉结果还不满意，可以通过法律手段解决。
新文化记者 李德庆
实习生 朱天宇
