据报道,美联航这次暴力拖拽事件,也给其他航空公司带来一场公关噩梦。不少政客及民众都要求禁止座位超售。
报道称,达美航空公司已经制定了新的应对超额预售机票的办法。根据该公司4月13日发出的内部备忘录,达美航空客户服务员给予让出座位的乘客的赔偿金额,可由800美元增加到最高2000美元；而公司经理级人员则由1350美元上调到最高9950美元。
达美航空发言人证实了该备忘录内容属实,但并没有做出更多说明。达美航空的备忘录还为客服人员提供了针对超额预售机票情况的应对措施,比如为受到影响的乘客寻找其他直飞班机选项等。
美国联邦法规对于航空公司超额预售机票并没有严格限制,而是采取默许态度。相比之下,达美航空去年放弃座位的乘客更多,主要是由于达美航空提供更高的赔偿金额。此前,达美航空的内部标准分别是800美金和1350美金。
本报华盛顿4月16日电
