“根据大众车管部门的设施要求以及大众出租的服务承诺，车辆上的设施都必须确保能正常使用，后座安全带属于车辆设施之一，必须保持正常使用的状态。”大众出租汽车公司相关负责人表示，他们曾在去年年初和年中两个阶段，对出租车后座的安全带设施进行检查，如果乘客遇到后座安全带不能使用的情况，除可向大众客服投诉外，还可以拒绝交付起步费用，“不仅是后座安全带缺失，乘客遇到车内空调等设施不可正常使用均可投诉。”
那么，如果乘大众出租车发现安全带缺失，而车费又超出了起步价，乘客是否可以拒付全部车费呢？
该负责人表示，目前公司对于乘客此类投诉的赔付仅限于起步价，“曾经出现过客人恶意投诉，从上海拉到无锡，也要求拒付车费”。
他进一步解释说，如果乘客上车时发现后座安全带无法使用，可立即要求司机停车，并拒付起步价；如乘客在出租车行驶一段路程后发现此情况，可以当即喊停，当然也可以在到达目的地后，再提出赔付诉求。
如果乘客拒付起步价，但司机不愿赔付该怎么办？
该负责人称，该公司驾驶员都了解“拒付起步价”的赔付规定，若驾驶员执意拒绝赔付，乘客可在支付全额车费后，向大众客服投诉，公司会要求该车驾驶员尽快到分公司处理赔付事宜。他说，由客服受理的起步价赔付，将会与乘客沟通后，通过支付宝等平台进行退款。
大众出租另一位负责人直言，对于后座安全带损坏的情况，公司很难在运营过程中进行监管，但大众出租计划于今年年内，在出租车内加装车载监控系统，“应该会安装在后视镜位置”，对出租车司机和车内设备进行实时监管。
司机称不知道这一规定
大众出租关于“后排安全带不能使用可免起步价”的说法，大众出租车司机是否知晓呢？
昨天，晨报记者发现一辆车牌号为“沪FW679×”的大众出租车后座安全带不能使用。对于记者“后排安全带无法使用”的疑问，出租车驾驶员反问：“你是不是在外国呆过啊？有这个意识哦！你要系的话，我现在靠边停车从坐垫下面拔出来。”
当记者问到车内设施不能使用，是否可以免起步价时，司机连忙回答：“没有没有，没有这个规定。”
当记者多次向司机确认，公司是否有这一规定后，他表示：“如果空调坏了，计价器器坏了，可以跟乘客讨论一下，要不要上我的车，或者商量一个大家可以接受的价钱。”
那么，像这辆车把安全带插扣埋在座椅下，或是安全带被压在靠背后方，是否均属于不能正常使用呢？
对此，大众出租相关负责人表示：“都算。”
多家公司称设备不整不出车
针对后座安全带不能使用这一情况，除大众出租明确有相应赔付机制外，其余出租车公司都表示，在接到投诉后，会将出租车召回、整改。
强生出租表示，曾在2015年进行过一次安全带设备普查，对出租车后排残缺的安全带进行修理或更换。“今后乘客不仅会听到‘前排乘客请系好安全带’的提示，还会听到我们终端系统发出对全车乘客配戴安全带的要求。”该公司负责人表示，公司将逐步完善车载调度系统，通过该系统发送语音提示，要求全车乘客佩戴安全带。
锦江出租表示，该公司出租车在车内设备不完善的情况下，不允许出车运营，会要求驾驶员尽快修理。
但是，当被问及对后排安全带如何管理时，法兰红出租车公司工作人员表示不知情，随即挂断了电话。而蓝色联盟出租公司的客服电话因话务员繁忙，始终未能接通。
