支付宝客服同样给出了类似的回答，虽然系统可以延时转账，但效果就是在2小时或24小时后，对方才会收到通知以及汇款，此前收款方是没有任何通知的，因为系统原因，一旦通过支付宝将钱款转出，无论是转往银行卡还是对方账户，都无法取消。
客服表示：“延时到账的转账用户是无法操作撤销的，所以非常抱歉，确实不能撤销。因为是通过支付宝平台转到了银行的平台，支付宝操作出去之后也不能操作撤回。因为它通过您发出的付款请求已经把款拨出去，那就不能在原路进行拦截撤回，因为系统在进行入账。”
此后，小杨的同学还有用支付宝延时转账，也遇到同样“无法撤回”的情况，这让他怀疑，两大支付平台应要求设置的延时转账，究竟有什么意义？
小杨表示：“我也不清楚他们的想法，我如果信任对方，我何必开启24小时延时到账？正是因为我怀疑对方，所以我才开启这个功能。结果你告诉我这功能没有用处，仅仅是把时间延长了。”
截至发稿，客服电话多次无法打通的腾讯尚未作出回应。支付宝方面，蚂蚁金服品牌与公众沟通部工作人员陈彩银告诉记者，支付宝用户基数很大，在遇到这种情况时，普通客服人员回答也不够完善，建议使用延时转账后遇到诈骗的用户报警的同时，联络支付宝的安全专线，“由于支付宝现在的业务非常多，客服团队也有所分工。不同的咨询内容需要客户打咨询电话的时候，根据提示去进入专门的咨询线路，因为安全专线更加适合回答客户问题。如果用户被骗需要追回资金，需要客户联系公安机关先报案，如果公安机关联系我们，我们会对这笔交易进行终止。”
对于“延时转账”是否有用的质疑，陈彩银表示，在设计之初，支付宝团队也曾考虑过“一键撤回”的功能，但是担心这样会给转账者有“反向欺诈”的机会，“举个例子，如果是我们两个人之间的交易，一个人在线下发货，一个人在线上付款，万一付款人称自己被骗，要求支付宝撤销交易，我们凭借一方面的言辞撤销了交易，很可能真正的骗子是要求撤销交易的那一方，得到了货还拿回了钱。所以为了避免这种情况的发生，还需要用户万一被骗了，首先联系公安机关报案，工作人员会在第一时间配合公安机关为用户挽回损失。”
