江汉区经济类审批窗口再造流程
效能示范岗 勤政廉政标兵创建评选
本报讯（记者王雪 通讯员陶涛 马尔克）1日，市民柳先生在江汉区行政审批局经济类审批窗口拿到工商营业执照。从申请到拿证，用时3天。这是该局经济类审批窗口致力为办事人提供优质服务的一个缩影。江汉区正在建设国家现代服务业示范区，金融服务业、商务服务业、现代物流业企业密集。作为承担工商、食药监、餐饮相关审批事务的窗口，经济类审批窗口探索“马上办、网上办、一次办”改革，全面提速办结时间，再造审批流程。
压缩办结时间
审批由3天变立等可取
经济类审批窗口对各类事项的办结时间进行了再提速。经济类审批科负责人介绍，目前窗口对“公司股权出质”“公司股权出质注销”“企业迁入迁出”等审批事务，压缩了办结时间，由此前的3个工作日缩短为1小时内办结，办事人可立等可取。
该窗口推行网上办事系统，办事人可以不出门，通过网络填报信息，提交电子材料，窗口工作人员在后台及时受理。办事人只需要到窗口接受材料真实性的审核，审核通过后，当天就可以领取营业执照，避免了多次奔波。
9月1日，该窗口对企业孵化器、商务秘书服务公司、代办公司等机构进行网上申报流程的培训。由于这些企业服务的客户量较大，推行网上办事系统，将节约他们的办事成本，提高审批效率。
现场勘查提前介入
跑一次腿把事情搞定
比如，今年4月中旬，新崇光时尚广场负一楼的美食天地有16户食品商户要集体办证。现场勘查提前介入后，16户商户的装修全部一次性通过审批，使其在“五一”之前顺利开业。
证照联办后，享受到便利的还有更多企业。以前，开办一家影院需要分别在4个窗口申请办理营业执照、电影放映许可证、卫生许可证、食品流通许可证等4个证照，提交45项资料，3次现场勘查，办理时限为25个工作日。现在，橙天嘉禾公司在江汉区新开影院时，体验到了“一次办”的便利，只需填写一份表格、提交一套资料，在一个窗口申请，通过内部联合审批，企业5个工作日就拿到了4个证照。
当事人因病无法到场
窗口人员与其视频办妥事项
“请问我想办理工商营业执照，需要填写哪些表格？”在江汉区政务服务大厅三楼，经济类审批窗口设置了帮办台，由窗口业务骨干为前来办事的市民解答各类问题，帮助他们预先审核资料，以便办事人在正式办理时可以一次性通过。
该窗口还为办事人提供个性化服务。前几天，有位办事人要办理股权及法定代表人变更事项，由于当事人患病住院，不方便走动，便交由其儿子代为办理。但窗口必须要确保当事人知晓此事，为免去当事人的奔波，窗口工作人员决定通过视频聊天的方式，与当事人进行了沟通，办妥了该事项。
据了解，该窗口还为企业提供全程帮办服务，明确了为不同类型企业帮办时应提供的具体服务事项。
目前，经济类审批窗口有18名工作人员，年均受理近5万余件，登记事项无一例错漏、推诿、拖延，年均处理投诉件15件，群众满意率100%。
