数据分析工具助力精准营销
借助“新一代”,建设银行山东省分行建立了统一的客户信息全景视图,使以客户为中心的理念具体落地。
其中,“新一代”平台及有效客户营销模型的建立,特别是数据分析探索工具的上线,有效提升了筛选客户、营销客户、挖掘客户的精准性。
据建设银行济宁分行个人金融部季现辉介绍,数据分析探索工具上线后,网点负责人和客户经理可以通过员工渠道“对私客户关系管理”下的“综合查询”功能创建引擎,将每个月理财产品到期的客户筛选出来,之前查询目标客户繁琐等问题迎刃而解。
“我行的两个网点城区支行和邹城兖矿支行在第一场客户沙龙中就分别成功出单532万元和400万元。我们计划将此次经验复制推广,对基金、贵金属潜在客户精准营销。”季现辉说。
“‘新一代’平台,是建设银行有史以来最好用的个人金融数据分析和挖掘工具,是目前最有效的个人金融业务精准营销的强大利器。”建设银行山东省分行个人金融部客户科滕泰波说。
为推广“新一代”,在机制上,建设银行山东省分行将精准营销纳入基础管理考核,奖惩到位；以精准数据配合营销活动,以营销评价提升数据质量。在队伍建设上,该行成立了三级团队,一是二级分行层面成立辖内执行团队,二是省行层面成立精准营销团队,三是建立全省专家团队。
智慧银行重塑业务体验
排队时间长、填写手续繁琐、氛围冰冷严肃,这是银行网点留给大家的传统印象,如今智慧柜员机正在重塑网点形象。
据介绍,在客户体验提升方面,“新一代”优化客户交易流程,增强互动展示,使得资金安全更有保障,并推出互动交易终端、智慧柜员机、综合签约等新设备、新功能,开办从网银、手机、短信等电子渠道预约网点业务办理,显著提升客户体验。
日前,在建设银行天桥支行营业室,前来办理业务的李先生对智慧柜员机赞不绝口:“从前在柜台购汇,柜员要登录系统,再加上填单签字等,至少要花几十分钟。”用智慧柜员机,他只需选择“个人外汇”下的“人民币购汇”按钮,插卡验密后,填写关键信息就完成业务办理。2分钟购汇,效率比之前提升了10多倍。
在山东,客户走进建行任何一个网点,都能看到这位“新成员”——智慧柜员机。它融合现有柜面、电子、自助等多渠道非现金业务功能,客户仅需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作。目前全省共配置智慧柜员机3693台,点均配置数量达到4.47台,实现了物理网点全覆盖。
据介绍,“新一代”员工渠道还对员工日常操作、多渠道协作、产品信息展示、服务工具等方面进行整合,实现了统一登录、综合签约、简化日始日终操作、凭证电子化、商机提示等,有效减轻了员工负担。
