为此，花园南街社区把过去的六个窗口压缩为两个，同时打破以往专人负责的格局，要求三位窗口工作人员，每位都要熟悉全部19个部门的办理业务。
为此，社区还梳理了一个办事模板，把社区承办的12项具体业务流程都打印出来，放在窗口供工作人员和办事群众参考。“其实是对各个部门下发的文件进行‘提炼’，只留群众办事所需的‘干货’。”毛云华说。
现在，花园南街社区窗口只需三个工作人员就能负责，而剩下的6个人则全部要求走出去。每个人“承包”几个小区，负责了解小区的治安、环保诉求等。
现在，每天早晚毛云华都要在自己负责的小区里溜一圈，每次都要一个小时。在两个多月的走访中，毛云华收获了不少社区工作新主意。在和一位大爷的聊天中，毛云华发现许多男同志更喜欢看电影，就改造社区一间办公室，准备作为社区电影放映室。为了预防社区物业纠纷，通过社区微信群和QQ群，很快就有一位法律从业者主动承诺，将为社区提供免费的法律服务。
绩效考核给社区工作人员添动力
46岁的徐金华在花园南街社区工作了八年。过去她只负责退休人员的相关手续，对接的是1100多名退休人员，而现在则接手了社区全部的窗口服务，服务对象扩大到了1.7万人，现在每天接待群众办事可达50人次，现在的日常工作强度，相当于过去一年中最忙的年底阶段。
同样的，在外走访的社区工作人员也更忙了。以临园路西段社区为例，要求工作人员每天早晚要到各个小区走两遍，再加上不时开展的各项集中整治工作，大家下班时间普遍推迟了1-2个小时。
为了减轻工作量，也让群众少跑路，临园路西段社区开通了微信服务号，公布相关事项的办理流程，还开展网上答疑。
而最关键的则是改善待遇。社区工作人员有两种身份，一种是专职工作人员，一种是公益性岗位，前者工资稍高一些。而现在工资跟随岗位计算，例如窗口工资系数为1.0，而走访人员则为1.2-1.3。今年朝阳街道将新增开支20多万元，用于提高30多位社区工作人员待遇。同时还将改进绩效考核方法，由以往以身份定工资的做法，变为“以岗位定工资”。
