首先，零售不是闹革命。为什么呢？实际上我们可以看到，先跟大家说一个小小的故事，在来开会之前，我的小孩还在跟我说：“老爸，目前零售业，无人超市都要来临了，你是不是马上就要没工作了。”我当时还一愣，后来我仔细想了一下，其实不是，其实我们可以看到，现在零售行业里头的变化非常多，零售的路径也很多。我们可以看到互联网发展和很多方面，把很多传统的零售场景打破了，原来场景化的场景也打破了，在这里面形成了很多用互联网技术来重塑的场景。但是，零售的本质就是如何把好商品、好服务推荐给消费者。所以在这里面说了，零售不是闹革命。无论零售是属于第三代、第四代，其实它的本质还是回馈于消费者，如何能把好的商品、好的服务给到消费者，这就是零售。
国美的零售体系。今天我们可以看到，国美在去年提出了6+1的新零售策略。从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合。虽然目前大家看到比较复杂，但是我们可以看到这个逻辑，用户是唯一要用用户思维进行，形成体验化的一个场景，在这里面把产品和服务通过分享的机制和平台机制剥离出来，给到用户。我觉得里面内在的逻辑是这样的。大家都说国美实际上是卖电器的，实际上现在的零售场景发生变化了，我们可以看到在这个里面，其实我们把国美新零售的过程比作了大飞机。这个大飞机的过程大家可以看到，飞机头如同一个流量口，因为过去商业的本质都是货、柜、人。用互联网的思维说人、货、场，就是用用户的逻辑思维来塑造零售的过程，而不是以商品。因为“物”在供不应求的时候是商品为主导，而现在在供需平衡的时候是用户的需求为主导。所以我们可以看到前端逐步地国美已经不是完全的家电零售卖场，而是以家为轴心的一个方案的提供商。
首先以家为轴心就变成了家装、家居、家电，这三位一体来进行。我们就形成了一个货品。第二个是方案的解决者，为什么呢？谁能给用户提供，不仅是单一的卖家电，最好是目前的家里的家居、家电一体提供。另外就是在这个场景里面，我们看到两个机翼，线上线下的场景里面把它实现掉，线下是做中高端的强体验，线上是做普世化的、中低端的的商品，用线上的网络的平台来进行。后头实际上是后方的链接，我们的机尾实际上是在做一个链接，通过这个链接形成跟用户的连接。当然在这里面有一个翘头，就是我们利用了互联网的云计算和大数据的处理。所以大家其实可以看到，其实国美在慢慢形成一个以家，由原来的家电零售商变成一个以家提供的一个方案的集成商。在这里面，利用了一个线上线下的融合场景，把产品跟服务推送给用户，同时跟用户产生链接。我想这就是国美用这么一个大飞机来描述国美的路径。
