上海的一对小夫妻，想利用休假出国旅游。他们在网上订了机票，并对15天的欧洲出游作出完美的安排。然而，当他们拿着机票，兴冲冲赶到机场时，却被航空公司告知因购买的机票为超售机票，没有座位，不能登机。两人在航站楼里耽搁了一天，第二天才坐上飞机，整个行程也因此被打乱。事后，夫妻俩以航空公司隐瞒真实情况，超售机票，构成欺诈为由，要求航空公司按消费者权益保护法承担赔偿责任。而航空公司以超售系行业惯例，并非刻意隐瞒为由，只同意适当进行赔偿。双方将官司打到了法院。
超售机票致旅游受挫，损失该如何赔偿？这起因超售机票引发的航空旅客运输合同纠纷案引起人们的关注。
购超售机票出游添堵
2014年初，聂建辉、顾佳琦夫妇决定去欧洲旅游。出行前，两人对行程作了周密的策划，并提前预订了酒店和交通工具。8月17日，他们在“去哪儿网”订购了国内一家航空公司(以下简称航空公司)由上海飞往罗马的两张机票，票价分别为4655元和4637元，起飞时间为2014年9月21日12时30分，航空公司当天出票。9月21日，夫妇俩在办理值机手续时，排队等候近半小时也没能完成乘机手续。之后，航空公司的工作人员告知他们，“没有座位了，不能办理乘机。”
“我们手上有票，怎么可能会没有座位呢？”在聂建辉夫妇的不断追问下，工作人员告知：“由于航班超售，你们手上的机票为超售机票，飞机上确实已经没有座位了，你们也不能登机。”
这是超售机票？有票没有座位？持票不能登机？一连串的问号把夫妇俩弄蒙了，他们急切地问道：“我们出国旅游，行程全部安排好了，该怎么办呢？”
“我们愿意赔偿你们2500元，但前提是要求你们签署协议，放弃申诉的权利。”听到工作人员这么说，夫妇俩一股子火气直往脑门上蹿，质问道：“这是2500元能解决的事吗？今天如果飞不了，我们的旅游计划就全部被打乱了，预订的酒店、预购的车票也要作废，我们今天必须得走。”
在两人的据理力争之下，航空公司工作人员改口称，可以安排他们乘坐当天的其他航班。谁知2个小时后，又告知无法转乘其他航班，只能改乘24小时之后的航班。
在安排转乘当天其他航班未果后，航空公司于当日向聂建辉夫妇出具了《不正常航班证明》，这份证明载明：原定于2014年9月21日12时30分起飞的航班由于超售延误，起飞时间推迟至9月22日；旅客接受航空公司安排改乘2014年9月22日12时30分的航班成行；旅客最终未接受机场提供的2500元经济补偿。
