周杰伦在演唱会上怒怼公安人员的事情大家都知道了吧？
他在西安开了一场演唱会。
在一次点歌环节，有一名粉丝多次高举灯牌、踩上椅子，挡住后面的视线，现场公安为维护秩序把她的灯牌拿走，以为粉丝被欺负了的周杰伦看到后出声让公安滚粗。引发大量批评。
感谢图片来源“野兽派娱乐”
即使周董昨天已经火速发出了道歉视频，但是还是被央视报道批评，并且有很多网友吐槽说：“如果道歉有用，要警察干什么？”
更何况，他怼的就是警察公安人员，并不是保安。
虽然有也有粉丝支持周董，他自己也在视频呀道歉呀尽量的弥补，但是无论如何，周董的“听妈妈的话”的好孩子人设，还是多少受到一些损失。
周董在演唱会上的行为究竟为什么会引发大家的反感？
我们来用三次获得诺贝尔和平奖提名的人际沟通理念——P.E.T.的角度分析一下，看看有没有更好的解决方案。
首先，来看看他都说了什么。
其实周董说的话并不多，主要是几句：
第一，你不要乱扔我粉丝的灯牌。
第二句是，你给我滚出去，你听到没有？
这里面有两个最主要的槽点：
第一个叫做贴标签
就是他在没有了解到事情真相的情况下，对公安说：“不要乱丢我的粉丝的我粉丝的灯牌”。
“乱丢”本身是一个指责，是默认“不遵守规则，不讲道理”的意思。
而后来很多安知情的人从视频截图发来证明，其实并不是“乱丢”，而是这个粉丝，多次跳上椅子，挥舞灯牌挡住了后面的人观看，并且保安提醒了他四次，她还继续站在椅子上，从安全的角度考虑，也从后面的观众的权益的角度考虑，公安才把他手里面的灯牌拿过来。
可以理解，当时周董在专心演唱，没有了解到这个事情的具体情况，这很正常，并没有错。
但是他错在主观地下了一个评判，就是你“乱丢”灯牌，这样就给人一种公安在欺负粉丝的错觉，导致当时很多人有公愤，误以为公职人员欺负粉丝。但是当大家发现事情真相，会觉得周董措辞不当。
以“乱丢”这样的主观的评判，这样一个“标签”，来代替事实，也是我们生活中会产生冲突的一种很常见的原因。
比如老公答应晚上吃完饭刷碗，可是晚上睡觉前都没有刷，老婆很可能就急了，对对方嚷着说：“说刷碗不刷碗，你从来就不说话不算数！”
这样的话，老公很容易就会反感，为自己辩护说：“我说话不算数？我怎么了我？”
同时，因为“你从来就说话不算数”是一种指责，对方听了肯定心里会不舒服，所以很想“攻击”回去，“你说话算数吗？你说以后晚上不吃饭，是谁吃那么多？你要不是吃那么多，我还需要刷碗吗？”
这时候老婆就更生气了：
“你自己说干活不干，还往我身上泼脏水？我吃不吃晚饭跟你有什么关系啊？我吃什么我自己做，谁像你那么懒，天天吃现成的，连碗都不知道刷…….”
玩蛋，好好的一个晚上，又要消磨在吵架上了。
以“指责”对“指责”，不亦乐乎。
面对不收玩具的孩子，我们也同样会贴标签：“玩具丢的到处都是，从来不会自己收，一点都不懂事，真麻烦”！
孩子会乖乖配合吗？应该只会哭的更大声吧？
周董这段话的第二个槽点是：“你给我滚开！”
这是一个祈使句，也是一个以“你”开头的句子，是一个人对对方很嫌恶的攻击。
潜台词是：我很讨厌你，你错了，所以你给我滚出去。
这当然是不尊重人，他显示了很大的敌意，也正是这句话，引起了非常大的反感。
类似这样以“你”开头的句子，在P.E.T.中，我们叫做“你信息”，就是对别人做出一个评判，一个指令，这样的说法在任何的场合都很容易引发反感，在家里面同样。
比如，老公答应晚上吃完饭刷碗，可是晚上睡觉前都没有刷，老婆很可能就急了，对对方嚷着说：
“说刷碗不刷碗，你从来就不说话不算数！你现在就给我把碗刷了！你不刷碗别想睡觉！”
这时候，老公很容易脱口而出：“今天我还就不刷这个碗了，你能把我怎么着？”
对于没收玩具的孩子，我们同样会说：“你立刻马上把玩具给我收起来，要不以后别再想买新玩具！”
孩子可能带着眼泪受了，也可能爆发出更大的脾气。
很显然，无论是成人还是孩子，都是不愿意去按照指令去服从的，因为这是一个命令，也是一种指责，是一种居高临下的权威。所以通常也很难实现自己的目的。
一个“你信息”会非常有效地把我们和对方分成两个战壕，成为敌对的对立面。因为当我们手指着对方说：你怎么怎么样的时候，我们就已经跟对方不是一伙儿的了。
当然可以理解，在看到公安人员拿走支持粉丝的灯牌的时候，周董是真心想要保护自己的粉丝，真的很着急，即使是在没有了解真相的情况下，他也是可以为粉丝发声的，
那这种时候他应该怎么说更合适呢？
怎么说，既能让粉丝感觉到他的关心，又让公安人员能够更尊重粉丝，同时不破坏大家的关系呢？
第一，以客观的事实描述，取代主观的“主观标签”。
第二，，真诚的说出自己的感受，以“我信息”取代“你信息”。
所以比较好的回应方式是：
我看到你把灯牌从粉丝的手中拿走，我觉得特别心疼，也很着急。粉丝是来支持我的，我希望他们开心。
这样避免了对安保人员攻击性的负面指责，不客观的评价，同时也更加真诚地表达了自己的感受。如果安保人员听到他这么说，首先，可能会对粉丝更客气，如果有机会的话，也可以做出一些解释。
“我看到你把灯牌从粉丝的手中拿走”是一个事实描述，他当时的确看到了公安人员把灯牌从粉丝手中拿下的这一幕，忠实还原，没有评价。
然后表达自己的感受：
我觉得特别心疼，也很着急。粉丝是来支持我的，我希望他们开心。
这样说，会有三赢的结果：
对粉丝：表达了自己的呵护之情，粉丝会非常的感动，对外人都很吸粉。
对公安：因为感觉到尊重，所以会对粉丝更客气。
对自己：真诚的，真实的又完整地表达了自己的担心和自己的感受，没有任何的压抑，委屈和妥协。
同时，事情真的会因为他的表达而发生积极，而不是负面的变化，这就是正确沟通的力量。
重复一遍，刚才我们提到两个沟通中的概念：
一个是用事实的描述取代标签，
一个是用我信息来取代你信息。
在我们刚才生活中的例子也是一样：
如果老婆因为老公没带你刷了没刷，那就可以用描述事实，这件事对自己的影响，和自己的感受，这三方面来表达：
你答应刷碗，可是已经快睡觉了，你还没刷（事实）。如果我去刷的话，就要晚20分钟上床（影响），可是我已经很困了（感受）。
这样的表达，客观的描述了事实，表达了这件事儿对自己的影响和自己的感受，没有任何的指责。这时候，老公就不会需要在为自己做一个辩解和防卫，当看到对方因为自己没有刷碗感觉到不方便的时候，他就更愿意去做出一些努力，有可能做出一些行为让事情发生改变，也有可能说出一些解释来让对方的情绪发生改变。
比如老公可能：
1，好吧，我马上就去刷碗。
2，也可能解释说：我今天真的挺累的，要不然明天早晨我来刷。
3，也有可能说：对不起，我刚才忘了
4，也有可能说：辛苦老婆了，我今天真的特别累，明天给你做饭哈！
无论最后事情是怎么解决，当我们真实表达了我们的感受，对方就更愿意配合我们找到双方都满意的解决方案。因为没有指责，所以避免了冲突，事情的解决，同时能够增进感情。
对于不收玩具的孩子，我们可以说：
“妈妈看到你的小汽车放在厨房的地面，篮球放在水池子里，这样妈妈如果做饭就要先给你收拾玩具，可是妈妈今天真的很累呢！”
当孩子没有被指责，我们就可以针对玩具什么时候收，做一个讨论，而不会因为妈妈的情绪引发孩子的情绪和反抗。
可见，当我们对对方的行为有意见时，也未必需要成为敌对的双方，好的表达，可以实现多赢。
无论下次带你老公不做家务还是孩子不收玩具，用这个方式去试试看！
树妈马瑞
作者：树妈马瑞
微信ID：treelens
儿童沙游师，心理咨询师
出版育儿书《把最好的自己给孩子》
孕期心理读本《一肚子幸福》
摄影育儿攻略《每一张照片都是一句我爱你》
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