服务与承诺不相符！交了6万多禧月汇没“伺候”好月子(2)

萌萌介绍，王女士花的六万多元，已经是有史以来的最低价，跟同级别的月子中心相比，这个价格已经很低了。“我们一直都是按照规定的服务标准进行服务，甚至产妇有一些饮食上的特殊要求，我们也尽力满足了。但是王阿姨提出的退款或者延期的要求，我们不可能答应。”

在女报记者的协调下，萌萌表示由于更换经理给王阿姨及产妇带来了一定的不便，可以给予一定次数的每次价值390元的婴儿游泳项目服务。“我们也是想尽量满足客户的需求，能够让客户做好月子。”

对于萌萌提出的方案，王女士表示自己无法接受。“我现在就觉得这个钱花的有点窝囊，我也不指望退我10%的费用，就希望能够跟月子会所的领导能够给我一个答复及态度，只要有一个说法就行，而不是总是搬出冷冰冰的合同来说事。”王女士说。

律师说法

对于王女士遇到的情况，山东鲁泉律师事务所律师高玉勇表示，孙经理之前作为月子会所一名员工，对王女士的承诺可以看作为公司行为，有一定的效力，但由于承诺只是一种口头协议，没有书面协议无法核实，后期只能按照合同来执行。“建议消费者在购买高价服务时，应要求企业将承诺写入合同中，日后出现分歧可以有效地保护自身的合法权益。”高玉勇说。