国际在线消息（记者 林维）：中国消费者协会１０日在北京召开第五届理事会三次会议。会上，相关负责人作了２０１６年度工作报告。中消协负责人表示，２０１６年，全国消协共受理消费者投诉６５万件，挽回消费者损失近４亿元。化解消费纠纷，解决消费过程中的矛盾冲突，是保护消费者权益的一项基础工作。据中国消费者协会会长张平表示，２０１６年，全国各消费者协会组织共受理投诉６５万件，其中大多数纠纷得到了解决。他说：“去年全国消协组织共受理消费者投诉６５万件，解决了５３万件，投诉解决率是８１％。为消费者挽回的经济损失３.９亿。”
２０１６年，针对旅游消费、网络消费、信用消费等纠纷增长较快的领域，各地消协组织加大了相关消费提示的力度，组织开展了各类家用电器比较试用实验，并向公众发布检验报告。中消协的主管部门－－中国国家工商总局局长 张茅表示，下一步，中消协要继续加强对消费者的教育，提高消费者的自我保护能力；同时，要加强薄弱环节的保护力度，更大程度的保护消费者权益。
张茅说：“现在消费需求增长很快，‘马桶经济’的作用（消费对经济的贡献率）已经达到６４．６％，这是一个非常好的趋势。但是，消费保护工作一些薄弱环节：城乡差异大，群体保护不均衡，信息传播不到位，农村消费到哪投诉，这些问题还没有很好的解决。还有跨国、跨境消费维权，７日退货的问题，跨国消费的话就没法退了。二是老年人、残疾人、未成年人，这个消费中怎么保护弱势群体。再一个是要通过多种形式，包括新媒体，普及维权理念、消费知识，提升消费者的维权能力。”
近年来，中国高度重视完善消费者权益保护方面的法律和规章制度，中国消费者协会秘书长 常宇指出，中消协将继续发挥自身优势，在消费相关立法领域积极建言献策。
常宇说：“一是重点关注和参与《电子商务立法》、《反不正当竞争法》，《标准化法》等与消费者利益密切相关的法律、法规、规章以及强制性标准的修订。二是积极推动各地消费者权益保护条例的出台，充分反映消费者诉求，为强化消费者权益保护提供有力保障。三是配合全国人大常委会开展《产品质量法》的执法检查，就有关问题及时向政府部门反映、建议，推动形成有利于消费者权益保护的相关决策。”
