《今日美国报》写道,在第一家现代超市开张以来的100年里,无人解决过收银台前排长队的问题。亚马逊调查的受访者中,73%的人希望解决排队问题,为他们节约宝贵时间。
仍需人工弥补技术缺陷
Amazon Go原本预计会在2017年初面向公众开放。但知情人士表示,公司遇到一些挑战,包括如何正确识别体型相似的购物者身份。在测试期间,当儿童被带入店面后,经常会把物品放到错误的地方,引发混乱。故而决定延迟一年营业。
负责Amazon Go和Amazon Books技术开发的副总裁迪利普·库马尔在一次采访中表示,商店的摄像头并未使用面部识别技术。新技术面临的挑战之一是区分外观相似的产品,比如香草和普通酸奶的包装盒。更大的挑战是,顾客在挑选产品时,手往往会遮盖住标签上具有区分功能的部分。因此,Amazon Go仍然需要某些工作人员。比如,有员工会在红酒和啤酒区检查消费者的身份证。
就算通过人工弥补了技术缺陷,用户体验能否实现亚马逊的预期仍要打个问号。新技术在解决排队问题的同时也会带来新麻烦。例如,为了便于系统识别,Amazon Go不提供散装的单个水果,而是包装成重量、规格相同(相似)的成品。另一些食品,如色拉、三明治等也存在同样问题。这或许难以满足消费者多样化的需求。
就业“杀手”还是员工“帮手”
亚马逊的“新玩法”带来的最大隐忧无疑是就业危机。2016年,全美有超过350万收银员。如果亚马逊的技术最终“扩散”,大部分收银员可能下岗。但根据亚马逊的说法,这项技术只是改变了员工的角色,如同自动化对仓储工人的影响。
“我们只是把员工置于不同工作岗位上,我们认为这增加了客户体验,”Amazon Go副总裁吉娜·普瑞尼说。这些任务包括重新储存货架,帮助客户解决技术问题等。据悉,商店的员工们已经准备好帮助顾客寻找商品。超市还设有一个厨房,大约十几名厨师在那里准备饭菜。
新华社旧金山1月22日电 财经观察:亚马逊无人超市能否引领“新零售” 新华社记者 吴晓凌 美国亚马逊公司的无人超市“亚马逊尝试”22日在公司总部所在地西雅图正式开业
