最终，希尔夫妇只得带着两个孩子离开。布赖恩称，他们走后，留下的座位立刻被4名手中拿着机票的乘客占据。他因此认为，一家人被赶下飞机实际上是因为达美航空超售了。
【原因不明】
布莱恩一脸无奈。（图片来源：英国《每日邮报》）
视频一经上传，随即引发热议。一些媒体指出，达美航空公司在事件中的做法存在争议。
首先，尽管达美航空公司网站上确实有“机票一经购买不得转让”“不得更改乘客姓名”等规定，然而美国联邦航空管理条例对此却并未禁止，只要新乘客的姓名能通过登机手续时的检查即可。
更重要的是，视频中乘务人员所谓“家长须全程将2岁以下幼童抱在怀里”的说法与达美航空公司自家规定截然相反。
该公司网站明确显示，“建议”为2岁以下幼童“购买座位，并使用儿童安全座椅”，当然，家长也可选择抱着孩子。
FAA官网也“强烈要求”父母为子女购买座位，并使用安全装置。
眼看事件越闹越大，达美航空公司只得于4日发表声明致歉。
声明称，“对我们顾客的不幸遭遇表示歉意”，公司已出资为希尔夫妇重新安排行程，“并提供额外补偿”。不过，声明并未指出希尔一家人被赶下飞机的真正原因，也没有公开具体赔偿金额。
由于长期垄断，美国航空业服务水平饱受诟病。4月9日，美国联合航空公司一架航班满员，航空公司方面要求4名乘客推迟行程将座位让给其工作人员，但一名69岁的越南裔乘客表示自己是医生、需次日出诊而拒绝，被机场警察强行拖下飞机。4月21日，在一架美国航空公司航班上，机组人员抢走一名母亲的婴儿车，导致其情绪崩溃。这两次事件引发美国舆论强烈愤慨，许多美国人通过网络分享乘坐飞机的不愉快经历。
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