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西城这个街道曾是居民“投诉大户”，它是如何摘帽的？(3)

2020-10-27 13:58:26 来源：北京日报 A+A-

“以前是从上往下推，现在我们是自下而上，先收集老百姓的诉求，然后逐一解决。”姚永辉说，这倒逼着街道快速转变工作思路和方法，从“头痛医头，脚痛医脚”的思维中跳出来，变被动办理为主动出击。据统计，一年间，广外街道27个老旧小区完成了综合改造，老楼加装电梯27部，拆除违法建设面积18021.12平方米，新增绿化面积7722平方米，新增停车位2200个。

从有一办一到举一反三一件事带动一类问题解决

数据显示，广外街道诉求解决率已经从2019年5月的40.14%上升到2020年5月的94.74%，诉求满意率从61.54%上升到92.11%，进入2020年以后，满意率、解决率均长期稳定在90%以上。

这背后，是打通了市、区、街、社区（村）四级联动协调调度机制，街道“吹哨”，55个项目由市、区两级部门牵头“认领”，推动问题的解决。

不仅如此，老旧小区自治经验还在其他小区“复制”，红居南街社区“友邻家”议事厅、红居街社区“五方议事”分层协商等多个居民自治品牌逐渐走向成熟；街道还探索党建引领物业服务，打造了“政府托底居民自治型”老旧小区治理模式。

更多的资源向治理类街乡镇倾斜，不只为了解决一个问题，而是希望一个问题带动一类问题的解决，让良策在更广范围内落地。市疏整促专项办率先梳理出施工扰民、交通噪音扰民等4个市民诉求集中的难点问题，探究背后深层原因，从制度上想办法、找答案，定下具体工作方案。

目前，治理类街乡镇督导工作已过一年，通过开展第三方评估，除了西城区广安门外街道，海淀区北太平庄街道、密云区鼓楼街道、朝阳区望京街道，海淀区万寿路街道、学院路街道等已符合“降量、提率、脱低”的条件，退出治理类街乡镇。

“对于退出的街乡镇，也会‘扶上马送一程’，依然坚持政策不变、机制不变，进行动态监管，帮助其解决需要市级协调的问题。”市疏整促专项办相关负责人介绍。

(责任编辑：梁云娇 CN079)

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