笔者了解到，高端度假产品预定平台布拉旅行以高性价比、定制游被用户所知晓，其利用自身资源整合旅游行业内的高端零散资源，通过在线旅行APP销售机+酒、酒店、景点门票类旅行产品，预约确认后完成用户行程。与所有预售模式相同的是，用户在布拉旅行上购买产品时，也需要较长的时间等待，近日新京报对在线旅行预售创新模式提出质疑。
精准用户群体，把握用户需求的布拉旅行创立于2014年，短短三年时间已经收获超百万的粉丝。2017年布拉旅行营业额和用户数以10倍的速度高速发展，但因客服线路、团队规模不足和一些不可控制的客观因素，导致布拉旅行无法及时有效地将信息传递给用户而遭受质疑。
企业回应整改成效，仍将持续发力
笔者从布拉旅行高管处了解到，布拉旅行针对团队规模问题做了扩容，目前客服团队招募已完成。此前由于受电信运营商审核审批影响，申请等待时间长达3个月，日前收到中国电信回复，预计于12月左右完成线路的升级改造。
而针对预约进度较慢的问题，布拉旅行回应此前推出了Vip会员卡制度，用于满足部分需求强烈的用户。布拉旅行也已对APP界面进行改进说明，通过督促供应商提早出票解决确认机票时间较晚的问题，提升用户的体验。
此外，布拉方面增加了APP界面的预约档期功能，目前该功能已完成并上线，具体细节问题仍在持续完善中。
笔者认为当今互联网行业的传播方式不受约束，造成了消费者有时候甚至会利用媒体的传播不受结束性来质疑企业，导致企业会在被动的情况下做出有违行业发展的事情 ，尤其在线旅游产业的用户受波及最为严重，导致用户对这种创新的信心一直在摇摆。整个社会要形成个性化、规模化的C2B预售模式，依靠原有的供应链体系是很难支撑的。必须要对整个销售体系，以及在互联网大环境下和背景下做彻底的完善，给企业以信心，给用户以信心，这样才能真正普惠于消费者。
来源：中国企业网
（责任编辑：向婷）
