整体结果来看，投资理财依然是用户使用最多的直销银行功能。然而值得关注的是，使用过贷款功能的用户较少。根据调研访谈发现，直销银行推出的贷款产品利率较低，费率吸引力较大，但是贷款使用率依然较低，这背后是贷款流程较为繁琐、风控能力待提升等问题。
消费升级激发潜在个人贷款需求 但用户习惯亟待培养
报告同时对2017年金融领域中的一部分热点话题进行了相关调研，包括消费信贷和智能投顾。在消费信贷方面，调研结果显示，44%的用户遇到过大额开销情况。而不同年龄层的大额开销在用途分类上差异较大，且呈现分层趋势：50岁左右及以上的用户主要用于购买或装修房屋、旅游支出和给为孩子筹集留学费用；3、40岁的中青年用户最常见的用途是购买汽车或家具家电；小于30岁的年轻用户则主要用于购买消费类电子产品。
在有大额消费需求的用户中， 43%的被调查用户表示现有资金可以满足需求，其余的用户中，31%选择信用卡提升额度，选择向银行等机构申请消费贷款的用户目前占21%。调研结果显示，个人消费贷款利率高是挡在用户面前的一道门槛，有33%的非贷款用户表示因为利率高而放弃选择向各类金融申请贷款。报告认为，目前金融机构有必要加强个人消费贷款相关的用户习惯培养。
银行在智能投顾领域或有先发优势 但仍需多考虑用户体验
在智能投顾方面， 本次调研显示，自2016年下半年起，国内银行陆续推出智能投顾产品。截至2017年11月初，国内共有7家银行已上线智能投顾服务，分别是招商银行、浦发银行、兴业银行、江苏银行、平安银行、广发银行、工商银行，光大银行的智投产品也被告知即将上线。调研结果显示，在用户了解智能投顾的渠道中，经由线下工作人员介绍排名第二，这对银行来说是利好消息，银行可将强大的线下网点力量转化为获客优势，并开展线上线下联动营销培养用户忠诚度。
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