宜家“问题抽屉柜”在中国不重申召回
该款产品至今并未停产 购买者可退货并全额退款
昨天，针对马尔姆(MALM)系列抽屉柜再次发生夺命事件，宜家举行媒体沟通会。宜家零售中国总裁朱昌来表示，马尔姆抽屉柜在中国不重申召回，但受影响消费者可持续寻求上墙配件、上墙安装等服务，且该款产品至今未停产。近日，这一抽屉柜又砸中一名儿童致其死亡，导致宜家在美国、加拿大地区召回1730万个该款抽屉柜。截至目前，类似事故已造成8名儿童死亡。
宜家在中国没有召回计划
针对外界对宜家中国市场被区别对待的质疑，朱昌来昨天解释，美国、加拿大地区此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中国市场虽然没有进一步召回计划，但在“加强召回的深度和广度”，“一周已经打了3000通电话，已经向顾客传达了注意事项。”
她强调，尽管宜家对于这款产品没有继续召回的打算，但对其售后会持续进行，其中包括了退货及全额退款。“我们的应对措施也获得了国家质检总局的肯定。”朱昌来说。据宜家方面透露，该抽屉柜还在继续生产、销售，也没有停产打算。
已售出抽屉柜可全款退货
朱昌来介绍，针对已经售出的马尔姆抽屉柜，宜家中国已经采取4项处理措施：一，对于购买了马尔姆抽屉柜的顾客，宜家将继续免费提供上墙配件，以确保其使用安全；二，消费者可以联系宜家工作人员，宜家将免费提供上门安装和固定服务；三，对于不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者，可将产品退回至宜家商店，宜家将退还全款；四，消费者也可以联系宜家提供上门收取服务，宜家也将退还全款。同时，宜家方面介绍，现在顾客在宜家商场购买该产品时，销售人员也会对其进行产品需要上墙的提醒。
朱昌来表示，整个家居行业都存在类似风险，现在要做的就是警示风险的存在，唤醒大家对家具安全的重视。“我们要强调的是，宜家这个抽屉柜只要牢牢固定在墙上，是没有安全和质量问题的，任何高于75厘米的抽屉柜在没有固定的情况下，站上去都有倾倒的可能。”她说。朱昌来还强调，迄今为止，在中国没有接到任何与马尔姆抽屉柜伤害儿童有关的诉讼，该款抽屉柜今年的销量与去年相比也没有很大区别。
