用户体验提升 考验仍在继续
前两年，用户对跨境电商是一种新奇心理，关注区域和品牌。随着市场普及，品牌、价格、丰富度成为主要需求。这一阶段，强劲的需求推动了国内跨境电商行业的快速发展，平台不断涌现，可选商品和渠道越来越多元化，但新的问题也随之而来。
“目前可选择的渠道太多了，商品也足够丰富，反而选择成了一大问题，不知道哪个渠道的商品是真的，也不知道是否是最便宜的，每次选择都非常纠结。”资深海淘用户张雨的购物感受代表了很大部分消费者群体。
即将到来的“黑五”，对于正高速发展的跨境电商企业来说，无疑是一场年度大考，不管平台还是卖家都需提前做好充分准备，从海外供应链组织、服务保障质量、海外购物体验到跨境物流时效提升都是“考点”。
因此，在今年的“黑五”中，跨境电商也是煞费苦心，更加注重物流、用户体验等价格以外的因素。亚马逊中国Prime会员在82个城市的跨境包裹缩短到平均5-9个工作日送达。洋码头今年“黑五”与东航物流合作，推出“慢就赔”承诺服务，用官方物流承运的商品若超出承诺时效，洋码头将率先进行赔付。
业内人士认为，价格战已不再是吸引消费者眼球的最有效方法，对消费者而言，能够买到的商品种类更丰富、有保障、时效性更强才是硬道理。“每年的‘黑五’都是一次练兵机会，能让跨境电商在这场‘大战’中不断发现问题，从而提升行业的整体水平。”
