阿里巴巴集团CEO张勇曾经公开表示，庞大的销售额背后是以其飞天技术平台为基础的整个技术架构在发挥作用。其中非常关键的一点是，首先它必须支持海量用户对网站和对手机APP的同时访问，因为从午夜的零点开始，就有高达几千万用户在网上同时浏览、下单、支付。去年的“双11”，淘宝电子商务交易系统的零点洪峰数据是每秒钟产生17.5万笔的交易和每秒12万笔的支付，同时整个交易系统必须及时可靠地履行订单，实现零报错。
因此也可以说，正是技术的巨大进步支撑起整个“双11”越来越大范围的狂欢。
到了今年，比较有趣的是，阿里、京东和苏宁这三大巨头都不约而同地在物流方面加大投入，也都不约而同地让人工智能技术和机器人在仓配物流方面发挥更大作用。毕竟对于消费者来说，“剁手”之后，最快乐的时刻就是收到包裹的那一刻了。
其中，阿里旗下的菜鸟网络今年开启了多个“首次”：首次使用机器人仓群作业、首次使用人工智能躲避拥堵、首次用机器人替代人工巡检。苏宁今年的最大特色之一，是启用耗时20年打造的苏宁“云仓”，这是中国目前最大的机器人仓库群之一。
更有代表性的则是京东。该公司首次实现了包裹的全流程无人化。其业务负责人告诉《投资者报》记者，今年“双11”期间，京东自主研发的全球首个全流程无人仓在上海投用，实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化，具备日处理20万单的能力，将帮助缓解“双11”高峰期的物流压力。
另外，早在今年“6?18”促销期间，京东已将无人机、配送机器人正式投入物流运营，“双11”期间该智能体系的运营范围又进一步扩大。目前，京东的无人机已经在西安、宿迁等地开通数十条航线，飞行达上万公里；配送机器人也已在北京、浙江、陕西、湖南等多地园区运营。京东在国内物流领域首次推出的无人货车也在交管部门指定路段开始了路试，未来将结合机器人送货。
制造商销售方式巨变
电商巨头们正在用科技改变着传统的购物方式，而对于零售产业链上游的生产制造企业来说，“双11”也在改写着他们的销售方式。如今，越来越多的企业将旗舰店开到天猫、京东、苏宁等各大平台，成为一个重要的销售渠道。更有非常多的几乎只通过线上渠道实现销售的新型生产制造商顺势崛起，如科沃斯扫地机器人、植观洗发水，这些你很少能在线下门店看到的产品，前者是2015年“双11”天猫生活电器类的销售冠军，一天的销售额达到了3.12亿元，后者则是2016年“双11”氨基酸类洗发水的销售冠军。
