●“双11”亟待提“质”变“绿”
记者注意到，除了智能和科技，“质量双11”和“绿色双11”也在今年备受关注。
11月1日，国家邮政局在召开的“2017年快递业务旺季服务保障工作动员部署电话会议”上，首次提出“质量双11”的目标。
上述“通达系”高管在接受记者采访时也表示，国家邮政局的号召与近几年快递业需求的转变亦十分契合，客户需求由早期的求“快”变成求“安全”和“平稳”，对于快递企业来说，首先需要物流畅通，不出现爆仓。配送环节则是关键，要达到及时配送。
与此同时，在多年“双11”电商大促的带动下，中国快递业务量已经稳居世界第一，但同时也成为快递垃圾第一生产大国，行业绿色化迫在眉睫。
11月2日，国家邮政局、国家发改委等十部委联合发文协同推进快递绿色包装工作，明确了“十三五”期间快递业绿色包装工作要实现的三大目标，即：绿色化、减量化、可循环取得明显效果，并将每年11月第一周作为“绿色快递宣传周”。
记者在采访中了解到，2017年“双11”是国内绿色物流的首次集中行动，这代表了未来的一种必然趋势。不仅韵达等快递企业已经开始行动，采购大量可降解胶袋等；各零售平台也纷纷从源头响应，包括菜鸟在北上广等十个城市全面开展快递纸箱回收行动等；还有京东“清流计划”的全面升级、引进千辆新能源车；苏宁共享快递盒的推出等。
中国物流学会常务理事、特约研究员刘建新接受《每日经济新闻》记者采访时认为，“十三五”对快递行业来说是一个提质增效、转型升级的关键阶段，提高“质量”服务会有一个非常明显的政府引导。对大中型快递企业来说，在已经上市融资的情况下，有比较充足的资金可以在软硬件方面增加投入，提高智能化；但这仍然需要全面提高快递员工的服务意识、在包括各个管理团队的综合素质、加快物流体制机制创新及发展绿色物流等三个方面下功夫。
刘建新强调，尽管在仓储、运输等环节智能化已大幅提高，但快递末端仍然是人和人接触最多的环节，提高快递员服务意识直接关乎每一家快递企业的名片和形象，将是企业未来竞争的重要指标之一。
此外，对于物流行业的“双11”来说，保证并提高末端配送员在“双11”期间的服务质量是达成“质量双11”的关键一环。来自一线的舒亮则补充道，能否贯彻执行实名制也将是检验“质量双11”的一块试金石。
