二是资产质量指标和结构均持续改善，有效控制和化解各类新型风险。工商银行对脱实向虚风险、外部输入风险、跨行业跨市场风险等进行统筹管控，风险管理实现了全覆盖、全链条、全过程、全品种。通过进一步增强信贷主动管理能力和不良资产处置能力，推动资产质量的“量”和“质”全面改善。贷款不良率、新增不良额、逾期率、劣变率、剪刀差等关键指标持续向好，其中不良率为1.56%，比年初下降6BP；贷款逾期率比年初下降61BP，“剪刀差”比年初下降近50%，劣变压力最大的逾期60-90天贷款，比年初下降超过70%。不良资产清收处置能力持续提升，结构进一步改善，也缓解了资产质量风险管控的压力。
三是转型创新战略深入推进，经营活力进一步释放。适应内外部环境变化，工商银行有序推进重点经营战略和体制机制改革，不断释放新的发展动力和经营活力。大零售、大资管、大投行战略持续推进。个人客户存款、信用卡、贵金属等业务竞争力继续保持领先，大资管和大投行在变化的市场环境下总体保持稳健成长。金融科技保持领先发展态势。加快推进向e-ICBC 3.0智慧银行战略升级。融e购电商平台交易额7580亿元，其中，非金融商品交易额6977亿元，同比增长131%。融e联即时通讯平台客户1.03亿户，较年初增长3689万户。融e行开放式网银平台客户达2.74亿户，较年初增长2470万户，前9个月融e行移动端交易额同比增长93.7%。网络融资余额近8000亿元，大数据金融及产业链金融成为新的增长点。客户服务水平持续改善。线下与线上一体化布局进一步优化，其中智能化网点达到1.3万家，网点覆盖率达80%以上，客户可以使用智能设备自助办理存款、理财、转账等200多项金融及生活服务，平均时间比在柜面办业务节省约70%。国际化综合化战略优势凸显。随着布拉格分行、蒙古代表处顺利开业，截至9月末，工商银行已在全球44个国家和地区设立了419家境外机构，其中在“一带一路”沿线国家和地区拥有129家分支机构。境外机构资产规模达3595亿美元，较年初增长17.3%。境外机构实现净利润23.8亿美元，同比增长21.5%。综合化子公司实现净利润53.3亿元，同比增长12.8%。
