银行招聘
考察综合素质
在北京某校招群中，许多参加今年校招的同学都在交流笔试题。小赵同学告诉《证券日报》记者，与企业看专业能力不同，银行招聘考察的更多是综合能力与素质，例如逻辑、性格、抗压测试、沟通能力等。各家银行的题目也五花八门，并不是在学校成绩好的同学在银行测试中就能拿高分。对于客服中心的工作，该同学表示，只要银行能提供晋升空间以及合适的薪酬，愿意去银行做客服代表。
一位股份制银行呼叫中心负责人对本报记者表示，客服这个行业在很多人眼中没有什么含金量，重复着机械劳动，其实不然。客服是银行的门面，新客户有不懂的问题，客服就充当着客户经理的作用，一个好的客服可以给客户留下非常好的印象，加深客户黏性，反之则会使客户选择别的银行。近两年，银行对于呼叫客服的要求越来越高，客服不仅需要熟悉后台各项操作，还要熟知银行的业务流程与业务特点，每年都有很多应届毕业生来应招，员工的文化水平也有了明显提高。
民生银行首席信息官林晓轩指出，客服中心作为接触客户的第一线，如何抓住市场和技术发展的机遇，加快提升服务价值和渠道价值，真正建立以客户为中心的金融服务体系，在当前以及未来较长一段时期内仍是值得大家共同研究探索的重要课题。
根据中国银行业协会数据，截至2016年年末，银行业客服中心从业人员达到5.36万人，较2015年同比增加8.3%。2016年银行业客服中心人工接通电话量达到10.45亿通；人工电话接通率达到90.21%，连续四年高于90%；人工服务平均应答速度为15秒，连续六年稳步提升；自助语音客户满意度达到98.60%，连续六年持续提高。
中国银行业协会秘书长黄润中认为，客服中心作为银行服务工作的前沿阵地，必须深刻理解并把握客户需求的变化，充分利用新技术不断探索智能服务模式，为客户提供多元化、综合化、人性化服务。
