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快递提价也要提“质”

2017-10-16 07:12:54    中国经济网  参与评论()人

据报道,中通、韵达等快递公司近日先后宣布上调快递费用。不少网民表示,对因成本上涨而导致的价格上调表示理解,不过,快递企业在提价的同时,也要加强质量管控。一方面,提高服务质量,减少直至杜绝暴力分拣、快递丢失等行业痼疾;另一方面,普遍进入发展瓶颈期的快递企业,应向着差异化方向拓展,从技术、硬件、运维、人才、新市场等多维度突出个性,甩掉同质化竞争的枷锁。

服务质量须同步提升

有网民称,前一段时间纸箱价格悄然上涨,加上众所周知的人工成本等因素,处于其上游产业链的快递服务价格上调在情理之中。

不过,网民希望,服务水平能伴随快递价格上涨而提高。有网民反映,暴力分拣、野蛮拆卸的老问题依旧存在,快递丢失、货物破损、收货期无故延长仍旧时常发生。

网民“KayKay”表示,快递行业的质量应该重视起来了。消费者不是不能接受价格调整,但更优质的服务必须跟上。

网民“张传发”表示,消费者真正反对的并非涨价,而是和价格不符的服务水准。如果“涨价”之后服务质量没有随之提高,消费者绝不会为涨价买账。

网民“景云”表示,请快递公司在涨价的同时,把自身存在的毛病和弊端彻底整顿一下,不能只顾涨价,服务却越来越“掉价”。在当前消费升级背景下,快递企业应当从技术上和服务上进行升级换代,才不会被时代所淘汰。

同质化竞争亟待破除

有网民表示,此次快递集体涨价,折射的真正问题,是同质化的低水平竞争。跳出价格之外,更多比拼服务,展开更有质量的差异化竞争,这是消费者所期待的。

网民“舒圣祥”表示,之所以快递企业看上去总是集体涨价,正说明同质化的竞争很严重,服务上没有更多形成自己的特色,价格上自然也就没有更多的话语权。宣布涨价的快递公司,经营模式几乎都是雷同的,无论是在成本控制上,还是在经营服务上,似乎都没能形成自己的独特性。差异化的竞争,是快递市场急需的。

网民“闲时看风”提出,快递企业应将资本投入重点向智能物流、技术研发转化,加快装备现代化进程,提高行业准入门槛。

网民“我关注”表示,要想摆脱同质化竞争泥淖,就应放眼更大的市场范围。要深挖广大的农村市场,农民不断提高的收入水平以及对更高质量生活品质的追求,确保了农村物流体系建设的巨大发展空间。此外,较成熟的海外物流市场也应该成为国内物流企业的拓展目标。

(记者 于璐 整理)

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