践行“小二”思维 政府完善配套添发展软实力
生态守护、产业融合为桐庐全域旅游增添了浓厚色彩。而在硬实力不断增强的同时，桐庐的软实力也不断提升。
走进桐庐县全域旅游服务中心，值机站牌和滚动的航班动态立刻吸引了记者眼球。为更好地给游客提供服务，桐庐专门设立了“航站楼”，与杭州萧山机场实时同步对接。
据悉，在该航站楼内，旅客可轻松办理车票购买、换登机牌、行李安检、行李托运等业务，也可进行航班咨询等。该航站楼自4月24日试运营起至九月底，共输送航空旅客2426人，行李托运276件。
不止如此，为解决游客“后顾之忧”，桐庐也响应“最多跑一次”，设置全域旅游综合执法办公室(以下简称“办公室”)，抽调市场监管局、物价局、公安等集中办公，专门处理旅游过程中产生的纠纷。
在办公室的旁边是全域旅游巡回法庭。在办公室无法得到协调解决的纠纷，便会被移交到该法庭，通过司法途径解决。
不久前，某游客向办公室投诉，称其今年4月在某景区参加互动活动时，被另一绍兴游客推倒致颅内出血，治疗后赔偿意见不一致，景区和绍兴游客要求司法途径解决，但投诉人一直不愿上法庭。
经全域旅游巡回法庭调解，景区同意由景区先将医药费等费用共计近4万元一次性付给游客，该游客对此处理结果感到十分满意。
“以前处理一起旅游消费投诉至少需要1个星期，有时没处理好，当事游客就不耐烦了，现在24小时内肯定处理完毕。”桐庐县市场监管局旅游分局局长说。
值得一提的是，在政府推动下，当地还利用互联网助力全域旅游发展。
“我们通过系统整合，从游客流量、分布、来源地以及游客的游览轨迹、逗留时间等方面监测游客综合动态，对接下去的旅游发展情况做预估。”全域旅游服务中心工作人员介绍。
“切实转变工作作风，提高办事效率，优化发展环境。”方毅此前强调当地政府工作要点，正融入于当地全域旅游推进过程中。
“接下来桐庐将树立全方位、宽领域、多层次的开放思维，厚植开放发展新优势，同时进一步创新营销方式和手段，推进客源市场国际化，加快拓展日韩、东南亚、欧美等入境旅游市场。”朱华说。
据悉，10月16日-10月17日，第二届中国(桐庐)国际民宿发展论坛暨2017年国际乡村(民宿)设计大会将在中国杭州桐庐举行。本次大会首次以乡村(民宿)设计为主题，乡村设计师为主体，通过分享不同优秀乡村设计师的设计理念及设计案例，探讨中国乡村发展更优可能性。有意与会者可联络中新社浙江分社，联系方式：18957189045，1322011748@qq.com。(完)
