对此，有相关从业人士对经济导报记者表示，在人力成本上涨的背景下，人工座席数量仍将处于紧张局面，高峰期排队现象仍然普遍。不过，随着服务流程细化、平台多元化、人工智能化转型，企业也在寻求低成本方式分流客服压力。
经济导报记者拨打客服电话发现，中国移动、中国联通等电信运营商在客服电话中，已附带了微信客服平台的推介，而海尔等大型家电服务商也早已成立了微信客服平台。通过这些平台，客户将遇到的问题输入其中，要么可以直接得到回复，要么直接接到企业人工客服电话。
不过，有受访市民表示，企业微信客服平台的增多有可能增加个人信息泄露、环节沟通不畅等问题，是否能真正提升客户体验度，仍需进一步观察。（应受访者要求，文中“张晋”“孙哲”系化名）
