当前位置:新闻 > 经济新闻 > 正文

苹果磨蹭 摩拜要等 人工客服电话打不通咋办

2017-09-20 09:42:26    中国经济网  参与评论()人

作为用户体验的关键一环,各种“打而不通”的人工客服电话日益引起消费者不满。

“打了一个电话,光转到工程师座席就让我等了20多分钟,既耽误了时间,又耗费了金钱。”近日,济南市民张晋对经济导报记者表示,他在一个多月前因注册苹果ID账户出现问题,拨打了苹果中国的客服电话,但漫长的等待令其难以接受。

而多位消费者也向经济导报记者表示,不少品牌客服电话,从机械的按键提示中等到能够帮助灵活解决问题的“人工客服”,变得日渐困难。

对此,经济导报记者也于15日至19日随机拨打了数十家知名品牌的客服电话,发现部分电话在等待“人工客服”接电话时,确实需要较长时间,部分甚至出现多次无人应答的情况。其中摩拜、ofo、滴滴等与百姓出行密切相关的平台,问题较为明显。

或许是为了缓解上述问题,多数知名品牌都已在微信、APP、网站等平台推出人工客服,起到分流电话服务的作用,但效果如何,仍待观察。

苹果的漫长等待

iPhone8以及iPhoneX的发布,本应令“果粉们”兴奋不已。但是作为果粉的张晋每每想起自己经历的售后服务,却总是开心不起来。

事情起因于一个多月前,他购买了一台苹果笔记本电脑,其后发现Apple ID无法正常注册,于是拨打了苹果客服电话寻求解决办法。“打的是网站公布的400电话,接通挺快,在核对完我的信息、了解问题后,对方说给转接到工程师座席,让我稍等。然后就是长达20多分钟的等待。”张晋称,整个过程他一直拿着电话仔细听,但话筒里只是不断播放等待提示音乐,20多分钟后也没有接听迹象,最后只能挂断电话。

张晋表示,由于拨打的400电话按照市话标准收费,20多分钟的等待,不仅浪费了他的宝贵时间,还有白白支付的通话费用。虽然最终经过多次拨打电话,问题解决了,但这次等待时间过长的问题,一直令他难以释怀。

同样,济南市民王女士今年也遇到过类似问题。“打过好几次客服电话,既有自己的iPhone需要维修,也有亲戚的,过程繁琐,等待时间也较长。比如,在确认信息、说明机器故障、选择维修网点上,就要10分钟左右时间,然后转接到相关工程师座席,这一过程又需要等待。”

王女士还表示,按照苹果的维修流程,顾客若要去实体店维修,还需要在电话中跟工程师预约,“有些时候工程师预约满了,你还需要再打一次电话,重新预约。”

相关报道:

    关闭
     

    为您推荐: