客户服务应急举措：
1、电话医疗咨询
2、医疗机构介绍、推荐、建议
3、协助、安排就医住院
4、医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控
5、安排出院后疗养住宿
6、安排紧急返回居住地料理直系亲属后事
7、安排紧急医疗转运
8、安排医疗转送回居住地
9、安排遗体转运回居住地
10、安排亲友探病及住宿
11、安排未成年子女回居住地
12、排亲属处理后事
13、安排紧急情况随行人员
14、急口讯传递
平安健康险10项理赔应急措施：
1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
2、 搜集事故名单，排查有无投保客户出险；
3.、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；
4、对本次事故中受伤的客户免除预授权；
5、开展出险客户家属的慰问和探视；
6、为客户家属提供急难援助服务（仅针对境外出险）：
1)紧急口讯传递
2)安排紧急医疗转送
3)安排亲属探视及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遗体转运回居住地
7、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；
8、上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务；
9、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；
10、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；
