不断创新产品，补齐服务短板，营造良好的用户体验
游客越来越习惯的在线旅游，如何发展才能让人省心？
业内人士呼吁，首先要抓紧完善有关法规，出台对在线旅游业进行全面规范的部门规章，制定在线旅游业监管具体化、可操作的规范和行业标准，便于在线旅游平台在服务过程中进行自我参照。
“还应建立对在线旅游这种旅游新业态的有效监管，为游客提供舒适安全的在线旅游环境。”宋维山表示，工商、旅游等部门应加强沟通协调，搭建公共监管平台，合作处理在线旅游消费纠纷，并根据纠纷数量对在线旅游平台进行信用分类管理。
刘思敏认为，在线旅游平台在不断推出新产品、挖掘市场潜力的同时，还应补齐服务短板。“毕竟，随着消费者对在线旅游产品接受度的不断提高，价格的吸引力将会越来越小，良好的用户体验才是企业留住用户的关键。”刘思敏认为，在线旅游平台应加强与旅游服务提供商的沟通交流，健全旅游评价机制，重视消费者对旅游行程、导游服务、酒店品质等内容的反馈，督促旅游服务商整改相关问题，提升服务质量。
专家也提醒消费者，“天上不会掉馅饼”，当前在线旅游网站价格战仍然激烈，消费者要警惕“低价的诱惑”，在面对价格优惠时，尤其要当心价格的缩水是否意味着产品服务的缩水。
相关部门对于在线旅游平台的监管正在逐步加强。目前，国家旅游局已成立在线旅游市场监管领导小组办公室，组建在线旅游市场监管研究智库。今年2月在厦门召开的2017年全国旅游市场监管工作研讨培训班上，国家旅游局副局长王晓峰表示，正在研究出台在线旅游监管办法，推动在线旅游平台实施旅游投诉先行赔付机制、查处发布不合理低价产品的旅游企业等举措。这些措施一旦落实到位，将有助于规范在线旅游市场，也使消费者能有效地维权。
