让消费者最为窝火的是，面对出现的种种问题，在线旅游平台并不是“一直在线”，电话无人接听、解决困难不及时、内部工作人员互相推诿等问题屡见不鲜。
打价格战争抢用户，产业链尚未打通，新兴市场遭遇监管难题
据艾瑞咨询近日发布的《2017年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2016年，中国在线旅游度假市场规模达962.9亿元，较2015年增长37.4%，占整体在线旅游市场比重的16.3%，预计未来几年在线旅游度假市场的增长率将保持在25%以上。
随着在线旅游市场规模的快速增长，这一新兴市场的监管难题也随之浮出水面。
“在线旅游业竞争激烈，各平台纷纷打价格战争抢用户，导致其服务大打折扣。”中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，虽然各地都在开展打击不合理低价游等扰乱旅游市场秩序行为的专项整治行动，但从目前市场发展现状看，在线旅游“以利润换市场”的行为还将持续，代理商管理不到位、噱头营销等行为影响了部分消费者的体验。
“目前在线旅游平台的机票价与航空公司官网票价基本一致，平台仅靠售票的赢利空间不大，搭售额外项目已成为在线旅游平台赚钱的一个重要方式。”业内人士分析，如果用户没发现且不需要搭售服务，用户的这些花费就成了在线旅游平台的利润。即便用户使用某些搭售服务，在线旅游平台的报价也高出不少。
“酒店房价被加价通常发生在节假日、旅游旺季。由于客房供不应求，很多酒店为了追逐利益，不惜违约，随意上调房价，甚至还会退还定金再高价出售。”河北师范大学副教授宋维山说，这种现象的形成，虽然有酒店缺乏自律的原因，但在一定程度上也说明了在线旅游产业发展还不成熟，产业链尚未完全打通，对上游产品供应商监管约束还不到位。另一重要原因，就是法律法规的缺失、监管体系的不够健全，也使得行业乱象丛生。
“相比在线旅游平台的快速发展，我国相关方面的法律法规还相对滞后。”河北三和时代律师事务所律师刘士成说，《中华人民共和国旅游法》的出台，对规范我国旅游市场意义重大，然而涉及在线旅游平台行为的规范相对较少，缺乏可供执行的规章细则。虽然我国也出台了《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》等文件，但很多时候被各方选择性忽视。
