“四位一体”的社会企业家智慧(3)

三、为顾客：惊喜比满意更重要

在生活中，我们常常希望给亲友带来惊喜，也希望对方给我们惊喜。但是在企业经营过程中，我们追求的是顾客的满意度，忽略了人们对惊喜的渴望。为顾客提供超出预期的惊喜，才是吸引并保留顾客的关键所在，将成为真正的赢家。

尹先生认为，在激烈的市场竞争中，尤其是服务行业，“永远比客户早一步”的服务宗旨，就是为顾客创造惊喜。在南山人寿的经营中，倡导的“将心比心”的同理心（非同情心），为顾客提供的服务实现了“及时

+高效”，从而获取了顾客的“满意+放心+忠实”。南山人寿强调要以高出顾客的期望为顾客服务，从而获取了非常高的“心占率”，成为真正的赢家。

四、为社会：社会投资

研究生期间，我的研究方向是社会创投和社会企业。社会投资从广义上来讲，就是资金拥有者将其投入到社会企业或非营利组织中，并为他们提供管理咨询等服务，使其具有“自我造血”的能力，最终获取经济回报并解决社会问题，这是与单纯的慈善公益组织区别最大的地方。

作为具有强烈社会责任感的社会企业家，尹先生已经走在了社会投资的前沿，自觉的承担起促进社会进步、保护社会公众的任务。不忘初心，促进社会发展是尹先生最大的愿景。尹先生在解决社会问题方面，如医疗、教育、养老等各个领域，已经形成了一个庞大的生态系统。在这些领域的投资，不仅仅解决了很多社会问题，实现了极大的社会效益，结合尹先生独特的“鹰式投资法”，获取了良好的经济效益，真正的实现了投资的双重价值追求。

例如医疗领域，尤其是对生物技术产业的长期投资，研究成果的应用将造福千万人，所创造的社会效益远远超越单纯的慈善公益捐赠活动，其社会影响力极其深远。而单纯的慈善捐助活动的对象常常是有限的个体。

在教育领域，尹先生投资建立了“北京大学光华管理学院”、“上海交通大学安泰管理学院”等，为广大学子提供了良好的教育，培养优秀的社会栋梁，而学生们从校园到社会，为社会创造价值，怀有感恩的心去帮助更多人。通过叠加效应，其产生的价值也是不可估量的。

近几年，关于影响力投资、社会创投方面的实践和学术研究也逐渐热起来，借鉴风险投资的模式，将资金投入能够解决社会问题的行业领域已经成为越来越多企业家和投资者关注的方向。尹先生在社会投资领域的领先，已经在该领域树立了很好的榜样，希望未来的我们，能够成为社会投资者，而不是单纯的慈善家。