“问税”平台主要体现了四个特点：一是国际化。引入多语种使用界面，构建国际化咨询服务体系；二是自主化。纳税人可以通过自主查询方式解决问题；三是智能化。通过引入机器学习算法，提高问答准确度；四是社会化。借鉴互联网行业的“众包互助”理念，调动各类专业人员回答问题。并提供了五种核心功能，包括：一是自助查询和知识导图功能。“问税”平台将12366知识库在平台上免费开放，以信息技术为支撑提供高级检索，实现常见涉税问题和已解决的涉税问题的自动识别和应答，并以关键词为主题可展开相关专题的知识导图，方便纳税人深入学习相关知识；二是互助问答功能。纳税人遇到难以解决的问题可以发起提问，由其他注册用户来进行回答；三是税助咨询功能。连接深圳国税12366人工咨询，确保纳税人的涉税问题得到最终解答；四是个人专属主页。多语种“问税”平台为每位注册用户提供专属主页，用户可以关注“兴趣话题”、设置“擅长领域”、申请认证VIP，成功进阶答题能手，升级成为问税行家；五是问税机构。平台为区分不同类型用户，邀请从事涉税领域相关工作的机构单位入驻平台，为用户提供专业化个性化服务。
深圳市团委副书记方琳指出：“问税”平台为每位注册用户提供专属主页，让每个纳税人或涉税从业人员都可以参与到“问税”中来，形成自助互助的新模式。社会公众力量参与税收服务将进一步成为深入推进深圳市“志愿者之城”建设的重要组成部分，有利于进一步发挥志愿服务在提高办税效率、优化纳税服务、提升纳税人满意度、促进税收治理中的作用。
据悉，深圳市国税局将继续加强与包括志愿者在内的社会团队在税收宣传培训、志愿服务、政策改进建议等方面的合作，同时在多语种“问税”平台上，将发挥行业资源优势，动员税务师事务所在宣传培训、志愿服务、纳税申报、咨询辅导、深化税改等方面发挥更大作用，进一步优化税收环境，形成协同共治的强大合力。
